著者：谷口良太
出版社： アルソス
ISBN： 9784910512167
発売日： 2025年03月18日頃
「魔法の3ステップ・クレーム対応術」
解決したクレーム・カスハラは2万件以上！
20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。
付録 いざというときに役に立つ……
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著者：関根眞一
出版社： 日本歯科新聞社
ISBN： 9784931550155
発売日： 2009年06月
