著者：榊原 陽子
出版社： 日経BP
ISBN： 9784296207923
発売日： 2025年05月16日頃
トレーニングを受けた調査員が客を装って医療機関のサービスをチェックする「覆面調査」の報告を通じて、接遇のポイントを分かりやすく解説。事件簿仕立てになっているため、ミステリー小説を読むような気軽さでエッセンスを学ぶことができる。患者対応やスタッフ間の人間関係に少しでも不安を抱いている全ての医療者にお……
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著者：石川雅彦
出版社： 医学書院
ISBN： 9784260015875
発売日： 2012年03月
