著者:ケン・ブランチャード, シェルドン・ボウルズ, 星野 佳路, 御立 英史
出版社: ダイヤモンド社
ISBN: 9784478111956
発売日: 2025年07月31日頃
星野リゾート代表・星野佳路氏 監訳、推薦!
30年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。
本書は、熱狂的なファンをつくる 3 つの秘訣を170ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。
「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイ……
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