田中芳樹 - 全体 7

■クレーマーレベルの極端な苦情ではなく、ふだんお客様に接する業務についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。 ■対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のために」を基本に「前向きなプラス感情にもっていく」こと。 ■この考え方……続きを見る