鹿 - マーケティング・セールス 1

30秒で9割解決！「超共感法」と最新シナリオで、クレームのストレスを笑顔に変える最強の対応術完全版続きを見る

★今までありそうでなかった！　お金をかけずに客単価を巧妙にアップする販促の仕掛けを網羅する初の書。全国の商工会議所などから講師依頼が殺到する「A4」1枚アンケートで人気の販促コンサルタントが、「行動経済学×現場目線」で「つい買いたくなる」販促の仕掛けとは何かを解明する。 ★「集客」「商品単価」「買上点数……続きを見る

従業員と経営を守るカスハラ対策を徹底解説！ ・カスハラ対策の具体的な手順、各業界で起きやすいカスハラの特徴やSNSによる誹謗中傷等への対応策などをQ＆A形式でわかりやすく解説。 ・一般的なカスハラのみならず、顧客や取引先からのセクハラ・SOGIハラについても詳述し、複合的なハラスメントへの対処法もまるわかり……続きを見る

イノベーションは天才だけのものじゃない。 理論を知る日経記者が、現場で得た実践知をやさしく解説。 新たな挑戦に踏み出す、全ての人に贈るイノベーションの入門書 本書に登場するのは、特別な才能はなくても、 挑戦と失敗を繰り返しながら何かを創り出そうとした人たちです。 彼らがどんなふうに動き始め、周囲を巻……続きを見る

◉50言語に翻訳される世界的ベストセラー！ ◉シリーズ40万部突破。版を重ねる定番ロングセラーの最新改訂版。 ◉世界的反響に応えて著者が加筆！ 新章10ルールが加わりました。 ■50カ国以上で読まれている世界的ベストセラー 世界的ベストセラー“Rules"シリーズの中でも、最も長く読み続けられている1冊。 世界のどこでも……続きを見る

★「データサイエンスを仕事にしたい」 　そんな学生・社会人の“1冊目”に最適！ ★「データサイエンス人材を採用したい」 　そんな企業・採用担当にもオススメ！ ★現役データサイエンティスト20名の 　仕事内容とデータ活用事例を掲載！ 【本書の構成】 ■1部 まずは全体像を把握しよう ・1章 「データサイエンティスト……続きを見る

なぜ、シャネルやヴィトン、エルメスは高くても売れるのか なぜフランス企業は、安売りに走らず利益を守れるのか？ なぜフランス人は、長い休暇をとっても成果を出せるのか？ 長期デフレと人口減少でGDP世界4位に後退、企業も個人も「高く売れない」構造に苦しんでいるニッポン。 かたや、観光・ブランド・文化資本を活……続きを見る

★1冊で基本学習から総仕上げまで完成★ 読みやすい文章と豊富な図表・イラストで、初めて学習される方にもわかりやすい3級リテールマーケティング（販売士）検定試験対策の基本書です。公式テキスト『販売士ハンドブック（基礎編）』の内容を反映し、試験5科目の重要ポイントをわかりやすく学べます。総仕上げの「予想模擬……続きを見る

PRプランナー資格認定制度1次・2次・3次試験参考問題集。 はじめに　「PRプランナー資格認定検定試験」の概要 第1部　1次試験 　1　1次試験の内容と学習のポイント 　2　1次試験　参考問題と解説 第2部　2次試験 　1　2次試験の内容と学習のポイント 　2　参考問題と解説 3次試験 　1　3次試験の内容と学習のポイント 　2……続きを見る

情報漏えいを防止し、「情報」を有効活用するためのノウハウが満載！ サイバーリスクを中心に情報管理の基礎知識を全面的に書き換えるとともに、Q＆Aを平時の管理と有事の対応に大きく分け、経営・コンプライアンス、企業秘密、人事労務、知的財産情報といった情報の種類ごとに、最新の法令・情報をもとにわかりやすく実……続きを見る

韓国好きが仕事になる。古着で旅費を稼ぐ、新しい副業の形。 推し活も、美活も、旅も叶う。韓国古着×副業のすべてがこの本に 韓国旅行に行きたいけど、お金が…。そんなあなたに贈る、韓国古着で旅費をまかなう全く新しいライフスタイル提案。THE NORTH FACEやadidasなど、人気ブランドを韓国で仕入れて、日本で販売。そ……続きを見る

営業でなかなか成果が上がらない・結果につながらない……。それ、「資料」のせいかもしれません。 資料を作る前に重要な顧客情報の収集・整理法、顧客に刺さる資料構成の型、資料作成の効率を上げるパワポのテクニックまで、「営業」に特化した資料作成術をギュっと1冊にまとめました。 ★資料作成前の情報整理がなにより……続きを見る

この仕事に営業力は関係ない！ 今まで誰も教えてくれなかった全てのビジネスに共通する正しい成功のための入門書 分かりやすいイラスト63点と読みやすい補足訳で読者を強力にバックアップ！ はじめに　この本を手に取ったあなたに 序　章　ドンからのスペシャル・メッセージ 第1章　ネットワークビジネスとはどういうもの……続きを見る

◆主としてマネージャークラスを対象に、3級テキストの基礎的知識の習得を前提として、ビジネスの実務で直面する様々な課題を主体的に解決するための対策を計画・実施・評価（Plan-Do-See)する際のポイント、留意点を習得することがねらいです。 ◆自らのエンプロイアビリティをさらに高め、名実ともにビジネス・プロフェッ……続きを見る

最強の話し方スキルを身につければ、仕事が楽しくなり、人生が豊かになります。お客様に好かれる！　成果につながる！　話し方のスキルを、「職場における話し方」「話し方の第一印象をととのえる」「目上のお客様との話し方」「電話を通した話し方」「苦情・クレームを受けたときの話し方」「お客様の行動を促す話し方」……続きを見る

巨億の富を築き上げた“伝説の億万長者”本多静六の努力と思考の全貌。Youtubeなどでも話題となり、現代の若者にも読み継がれる成功の秘訣を書いた名著をわかりやすく漫画化。 世代に関係なく、これからお金を貯めたい人、資産を増やしたい人に読んでほしい一冊。 本多静六の到富奥義 ［だれにでもできる平凡利殖法］ 第一……続きを見る

会議やビジネスで積み重ねられるムダなやり取り。長いだけの空疎な議論、決めたはずが簡単に撤回、動き出しても停滞……多くの企業が抱えるそうしたモヤモヤは、理由も解明されないままに放置されてきた。だが、それでは組織は生き残れない。生産性向上への一丁目一番地、それこそ超大手から中小まで約百社にコンサルをして……続きを見る

図解でエシカル消費と推し消費（推し活）の2つの応援消費をわかりやすく取り上げた入門書です。エシカル消費と推し消費を同時に扱っており、その類似点などを強調しています。ビジネスはもちろんより良い社会の構築に役立つ、これらの本質について理解を深めることができます。 CHAPTER1　応援消費 CHAPTER2　エシカル消……続きを見る

社員の不祥事、事故、パワハラ、あるいはSNS炎上など、組織はもちろん、個人としてもさまざまなリスクに直面することがあります。これらのリスクを予測して回避するためにどうすればよいのか、起きてしまったときの損失を最小限にするにはどうすればよいのか。本書では、リスクマネジメントの基本の理解から、クライシス……続きを見る

ＵＸリサーチのこんなお悩み、解決します！ビジネスを成功に導くためには、「ユーザーの声」を聞くことが欠かせません。ただ、いざ実践しようとすると、直面する壁がいくつもあります。本書では、ＵＸリサーチを専門とする著者が、こうした壁の乗り越え方について考えていきます。多忙なメンバーの巻き込み方から、リサー……続きを見る

営業秘密の漏えいは数百億円の損失になるケースも！この本を読むか読まないかが会社の将来を左右する。全社会人が身につけるべきビジネススキル。続きを見る

ベストセラー日記シリーズ最新刊！ 今回もすべて実話の生々しさ〜苦情＆クレーム＆恫喝＆抗議、反論せずにお聞きします〜 ドコモ携帯料金コールセンター、パイオニア「プラズマテレビリコール受付、iDeCoコールセンターなどに 派遣社員として勤務した著者が描く、センターの真実と、クレーマーとの手に汗にぎる闘いの記……続きを見る

●入店率が上がれば、売上が上がる！ 「客数を伸ばしたい」「集客力をアップしたい」「売上を向上させたい」「販路を拡大したい」 ……お客様が来店してくれない、売上が上がらないと悩む店主・店長が まず取り組むべきは、「入店率の強化」です。 「購入率」は、店長やスタッフの接客力や売り場力などによる部分が大きく……続きを見る

「どうして？」より「どうやって？」と聞く。「あいうえお」でリアクションする。天気の話や時事ネタはＮＧ。超カンタンな話し方のコツ満載！続きを見る

８００社２万１０００人の営業職に調査・行動分析を実施。「頑張っても評価されない」が「成果を出し続ける人」に変わる営業の「勝ち筋」。続きを見る

これから消費の中心となる若年層。生まれた瞬間から必要なモノは揃い、どの商品を選んでも大差はない。インターネットを通してAIから自分に合った商品がレコメンドされ、購入のための比較検討は少なくなっている。その中で、購入の基準は人と人との繋がりに変化している。店員が好きだから通う、良く知っている人だから買……続きを見る

おもわず注目し、夢中で読み進め、気が付けば申込んでいる…… 「非対面・非接触でバカ売れさせる」コトバの全技術。 ・売れる「キャッチコピー」 ・思わず読み進めてしまう「リードコピー」 ・買う気マンマンにさせる「ボディコピー」 ・たった一言で売上が倍増する「オファー」 ・失敗しない「広告テスト法」 ・……続きを見る

本書は経営者や自営業、フリーランスの方々、副業をされている方や始めようと思っている方、営業マンの方々へ向けて「売ることがどんどん楽になる考え方」をわかりやすく解説。それは「売ることへの心のブレーキを外す」ということです。この心のブレーキは専門用語で「メンタルブロック」（行動を妨げる思い込み）と言い……続きを見る

芸人が使っている『ちょい足し』してコミュ力をＵＰするテクニックを、実際に“本当に使えるレベル”にまで落とし込みました。対象シーンは日常会話から、職場の雑談、仕事まで。具体的な会話のシーンやマンガイラストをふんだんに盛り込んだ、読んで愉しい一冊！続きを見る

企業規模によらず、顧客接点として必須。構築・運用・改善・高度化の進め方から、スタッフ育成、最新テクノロジー活用方法まで、ノウハウがわかる。ニッセン、ショップジャパン、ＤｏＣＬＡＳＳＥ、チューリッヒ保険、ＮＴＴコミュニケーションズ、日本航空、ＬＩＸＩＬ、ビーウィズ等の３１事例を掲載！続きを見る