実用スキル 6

＜p＞「クレーム対応の理論は学んだ」「マニュアルも作成した」それでも、クレームがこじれる事態は増え続けています。それもそのはず、クレームに対する唯一絶対の答えは無いのです。できることは、様々なクレーム事例を経験し、実力を身につけることーー。そこで本書では、単なるテクニックや目先の駆け引きだけを身につけることではなく、クレームを通じて顧客との良質な関係を築くことができる本物の『クレーム対応力』を養うことを目指します。顧客満足の第一人者が、長年の経験をもとに作り上げた「クレーム事例」を追体験し、ク……続きを見る

著者：佐藤伝出版社：学研プラスサイズ：文庫ISBN-10：4054062997ISBN-13：9784054062993■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　出荷まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法が……続きを見る

著者：ケビン・クルーズ, Kevin Kruse, 木村 千里出版社：パンローリングサイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：477594181XISBN-13：9784775941812■こちらの商品もオススメです ● 「3か月」の使い方で人生は変わる / 日本実業出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● 経営者の教科書 / 小宮 一慶 / ダイヤモンド社 [単行本（ソフトカバー）] ● 超解「哲学名著」事典 / 小川 仁志 / PHP研究所 [文庫] ● 大きめストウブで煮込むだけのごちそう / 誠文堂新光社 [単行本] ● 神話の力 / ジョーゼフ キャンベル, ビル モイヤーズ, 飛田 茂雄 / 早……続きを見る

著者井口嘉則(著) 飛高翔(作画)出版社日本能率協会マネジメントセンター発売日2013年04月ISBN9784820748359ページ数277Pキーワードビジネス書 まんがでやさしくわかるじぎようけいかくしよだうんろ マンガデヤサシクワカルジギヨウケイカクシヨダウンロ いぐち よしのり ひだか しよ イグチ ヨシノリ ヒダカ シヨ9784820748359内容紹介数字×論理×ストーリーで人を動かす。7ステップ＋特製フォーマット。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次プロローグ 事業計画書って何だろう？/1 アイデアを出す・ふくらませる/2 やる……続きを見る

著者野村総合研究所変革実現力研究チーム(編)出版社中央経済社発売日2014年12月ISBN9784502128912ページ数216Pキーワードビジネス書 えぬあーるあいりゆうへんかくじつげんりよく エヌアールアイリユウヘンカクジツゲンリヨク のむら／そうごう／けんきゆうじ ノムラ／ソウゴウ／ケンキユウジ9784502128912内容紹介本書は、企業変革をやりきるためにはどのような準備が必要なのか、また、どのようにプロジェクトの運営をすれば良いのかなど、変革を完遂するための実践論を、経験知に裏付けられた下地作りや仕立てといった手法を精緻にま……続きを見る

    自分もまわりも好きになる「ほめ日記」 単行本 の詳細 出版社: 青春出版社 レーベル: 作者: 手塚千砂子 カナ: ジブンモマワリモスキニナルホメニッキ / テズカチサコ サイズ: 単行本 ISBN: 4413231664 発売日: 2020/09/01 関連商品リンク : 手塚千砂子 青春出版社続きを見る

くらたまなぶ【著】販売会社/発売会社：日本経済新聞社/日本経済新聞社発売年月日：2006/08/03JAN：9784532193539続きを見る

    言葉ひとつで、いい人生が見つかる 新書 の詳細 「長く幸福を探さないことが、早く幸福になるコツなのさ」「成功をマネるより、失敗に学ぶんだ」「夫婦に大切なのは、健康と健忘さ」等、長年メモした名言を座右に日常のつれづれを綴る。人生の楽しみ、明るさ、知恵をここに。 カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス 自己啓発 出版社: 経済界 レーベル: リュウ・ブックスアステ新書 作者: 斎藤茂太 カナ: コトバヒトツデイイジンセイガミツカル / サイトウシゲタ サイズ: 新書 ISBN: 4766710231 発売日: 2006/04/01 関……続きを見る

著者：ジョイス ワイコフ, 吉田 八重, Joyce Wycoff出版社：日本教文社サイズ：単行本ISBN-10：4531080858ISBN-13：9784531080854■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」……続きを見る

※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。著者井上裕之(著)出版社きずな出版発売日2022年11月ISBN9784866631837ページ数165Pキーワードビジネス書 きらわれないことわりかたろくじゆうきゆうふれーずき キラワレナイコトワリカタロクジユウキユウフレーズキ いのうえ ひろゆき イノウエ ヒロユキ9784866631837内容紹介みなさんは、誘いを断るときに「今後仕事がもらえなくなるのではないか」「相手に迷惑をかけるのではないか」「嫌われてしまうのではないか」と考えて……続きを見る

佐藤英郎／著“人材育成の超プロ”が書いた本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名アチーブメント出版出版年月2004年04月サイズ225P 19cmISBNコード9784902222142ビジネス 自己啓発 自己啓発一般商品説明気づく人気づかぬ人 “人材育成の超プロ”が書いたキズク ヒト キズカヌ ヒト ジンザイ イクセイ ノ チヨウプロ ガ カイタ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2013/04/07続きを見る

※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。著者エミリー・ワプニック(著) 長澤あかね(訳)出版社PHP研究所発売日2018年09月ISBN9784569841090ページ数286Pキーワードビジネス書 まるちぽてんしやらいとすきなことおつぎつぎ マルチポテンシヤライトスキナコトオツギツギ わぷにつく えみり− WAPN ワプニツク エミリ− WAPN9784569841090内容紹介TEDトーク550万回再生！ 36の言語に翻訳！ いま世界が注目する「マルチ・ポテンシャライト論」が待望の書籍化！ やりたいことが……続きを見る

【最短発送日時につきまして】商品のお届け日を「指定なし」としていただきますと最短で発送されます。最短でのお届けをご希望の場合には、お届け日を「指定なし」としてご注文いただきますようお願いいたします。【商品名】大切な人へ贈る 手紙にそえる季節の言葉 365日（中古品）中古本の特性上【ヤケ、破れ、折れ、メモ書き、匂い】等がある場合がございます。また、商品名に【付属、特典、○○付き、ダウンロードコード】等の記載があっても中古品の場合は基本的にこれらは付属致しません。当店の中古品につきましては商品チェックの……続きを見る

大嶋宣人／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名游藝舎出版年月2026年01月サイズ253P 19cmISBNコード9784911362358ビジネス 仕事の技術 仕事の技術一般商品説明やらない勇気 人生を根本から変える「ムダ発見思考」ヤラナイ ユウキ ジンセイ オ コンポン カラ カエル ムダ ハツケン シコウ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2026/02/04続きを見る

徳吉陽河／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名総合法令出版出版年月2024年09月サイズ235P 19cmISBNコード9784862809612ビジネス 仕事の技術 仕事の技術その他結果を出す人はどんな質問をしているのか? 科学的に正しい脳を活かす「問いのコツ」ケツカ オ ダス ヒト ワ ドンナ シツモン オ シテ イル ノカ カガクテキ ニ タダシイ ノウ オ イカス トイ ノ コツ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2024/09/09続きを見る

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞5つの思考パターンの戦略フレームワークを駆使して戦略を成功に導く。戦略を策定・実行するために使える多様なフレームワーク、それらの背景にある並列化思考、階層化思考、二次元化思考、時系列化思考、円環化思考の本質から問題解決やアイデア創出の実践ノウハウまでを具体例を交えて平易に解説します。＜収録内容＞第1章 戦略を「フレームワーク」で策定するための基本第2章 「並列化思考」の戦略フレームワーク—自分でルールをつくって列挙する第3章 「階層化思考」の戦略フレームワーク—……続きを見る

著者：斎藤 茂太出版社：電波社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4864901252ISBN-13：9784864901253■こちらの商品もオススメです ● 幸せになる人の38の習慣 いいこと が次から次へとやってくる！ / 斎藤 茂太 / 静山社 [文庫] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もっ……続きを見る

西山真一／著 廣瀬正人／監修本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名ラーニングス出版年月2020年09月サイズ258P 21cmISBNコード9784434277382ビジネス 仕事の技術 リーダーシップ・コーチングインバスケット演習と面接演習の実践 人材アセスメント受験者、管理職のための 初級管理者向け 管理職・リーダー〈基礎編〉インバスケツト エンシユウ ト メンセツ エンシユウ ノ ジツセン ジンザイ アセスメント ジユケンシヤ カンリシヨク ノ タメ ノ シヨキユウ カンリシヤムケ カンリシヨク リ-ダ- キ……続きを見る

大久保麗子【著】販売会社/発売会社：PHP研究所/ 発売年月日：1993/04/23JAN：9784569539485続きを見る

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞まず、小さな夢を実現しよう。不具合で、改善すべき習慣を見つけよう。否定に、感謝しよう。△を、味方と考える。作戦を、変えよう。＜収録内容＞第1章 一流は、自分で考えるから、チャンスに気づく。(固定観念のちゃぶ台を、ひっくり返すことが、考えることだ。「悔い改めよ」は、「反省しろ」ではなく、「作戦を変えろ」という意味だ。 ほか)第2章 一流は、自分の価値を知っているから伸びる。(優等生でないおかげで、完璧主義でなくなる。欠点は、伸びシロと考える。 ほか)第3章 一流は、プ……続きを見る

著者福田健(著)出版社総合法令出版発売日2020年10月ISBN9784862807687ページ数191Pキーワードビジネス書 しごともにんげんかんけいもざつだんも シゴトモニンゲンカンケイモザツダンモ ふくだ たけし フクダ タケシ9784862807687内容紹介傾聴からさらに踏み込んで「聞く」ための技術を徹底解説「話す」と「聞く」は車の両輪のような存在。どちらが欠けてもコミュニケーションは成り立ちません。そのため最近では、話す技術と同じくらい、聞く技術を磨こうとする人が増えています。本書は、より多くの情報や意見を引き出す聞き手を一流と……続きを見る

神田裕子／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名三笠書房出版年月2025年05月サイズ293P 19cmISBNコード9784837940159ビジネス 仕事の技術 仕事の技術その他職場の「困った人」をうまく動かす心理術シヨクバ ノ コマツタ ヒト オ ウマク ウゴカス シンリジユツ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2025/04/24続きを見る

    おとなの女になるための55章 単行本 の詳細 カテゴリ: 中古本 ジャンル: 女性・生活・コンピュータ 女性のための自己啓発（女性の生き方） 出版社: 大和書房 レーベル: 作者: 加藤タキ カナ: オトナノオンナニナルタメノゴジュウゴショウ / カトウタキ サイズ: 単行本 ISBN: 4479660143 発売日: 1996/09/01 関連商品リンク : 加藤タキ 大和書房続きを見る

ジョセフ・マーフィ(著者),加山崇(訳者)販売会社/発売会社：きこ書房発売年月日：2019/12/01JAN：9784877714048『マーフィー　無限の力を引き出す潜在意識活用法』再編集・改題書続きを見る

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「新聞を黒塗りして詩を綴る」という斬新な手法で注目を浴びた著者が、クリエイティブな人生を送るための10原則を紹介。創造力のブレーキを外し、情熱のおもむくままに進もう。＜収録内容＞1 アーティストのように盗め!2 自分探しは後回し3 自分の読みたい本を書こう4 手を使おう5 本業以外も大切に6 いいものつくって、みんなと共有7 場所にこだわらない8 他人には親切に—世界は小さな町だ9 平凡に生きよう—仕事がはかどる唯一の道だ10 創造力は引き算だ＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1355484A……続きを見る

    書いて、捨てる！ 単行本 の詳細 カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス 自己啓発 出版社: 大和出版 レーベル: 作者: 筆子 カナ: カイテステル / フデコ サイズ: 単行本 ISBN: 4804705828 発売日: 2020/03/01 関連商品リンク : 筆子 大和出版続きを見る

    人を動かす 文庫 の詳細 「人を動かす三原則」「人に好かれる六原則」「人を説得する十二原則」など、社会人として身につけるべき人間関係の原則を具体的に明示する。多くの人々を励ましつづけてきた名著の文庫版。 カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス 自己啓発 出版社: 創元社 レーベル: 〔ハンディーカーネギー・ベスト〕 作者: CarnegieDale カナ: ヒトオウゴカス / Dカーネギー サイズ: 文庫 ISBN: 4422101057 発売日: 2011/11/01 関連商品リンク : CarnegieDale 創元社 〔ハンディーカーネギー・ベスト〕続きを見る

■ISBN:9784074569939★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル自分サイズのすっきり大人暮らし　心と体に問いかけながら、わたしに“ちょうどいい”日々を探してふりがなじぶんさいずのすつきりおとなぐらしこころとからだにといかけながらわたしにちようどいいひびおさがしてしゆふのともせいかつしり−ず発売日202407出版社主婦の友社ISBN9784074569939大きさ97P　28cm続きを見る

中島さち子／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名講談社出版年月2018年09月サイズ207P 21cmISBNコード9784065129456ビジネス 自己啓発 自己啓発その他商品説明音楽から聴こえる数学オンガク カラ キコエル スウガク※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2018/09/26続きを見る

    運がよくなる宇宙からのサイン 単行本 の詳細 出版社: ダイヤモンド社 レーベル: 作者: 浅見帆帆子 カナ: ウンガヨクナルウチュウカラノサイン / アサミホホコ サイズ: 単行本 ISBN: 4478025932 発売日: 2013/09/01 関連商品リンク : 浅見帆帆子 ダイヤモンド社続きを見る