セールス・営業 1

人を動かす6つの原理「返報性」「コミットメントと一貫性」「社会的証明」「好意」「権威」「希少性」。そして今、7つ目の承諾誘導戦略が明かされる。 あなたも、こんな経験ありませんか？ 「試食だけのつもりが、思わず商品を購入してしまった」 「ひっかかるはずのない怪しい〈儲け話〉に乗せられてしまった」 「限定……続きを見る

社外に１，０００人の営業を創った全プロセス。世界標準の「ＥＬＧ」戦略が日本で急拡大。パートナーと共に事業を成長させる「ＥＬＧ」戦略。そのプロセス・ＫＰＩ・組織を徹底解説した新しい実践書。続きを見る

本書は、理不尽なクレームやカスタマーハラスメントから現場を守るための実務書です。著者自身、鉄道会社の現場で受けた暴言や嫌がらせがトラウマとなり、なぜ日本ではカスハラがなくならないのかを問い直す。近年のクレームは悪意や計算を伴い、従来の精神論では対処できない。求められるのは、個人に我慢を強いるのでは……続きを見る

「話が長くてわかりにくい」と言われがちな人、必読！ 一生懸命話しているのに、あなたの話は、なぜ伝わらないのでしょうか？ ・丁寧に説明しているのに、「わかりにくい」と言われてしまう ・上司に報告や相談をするのが苦手で、いつも気が重い ・誠意を伝えて説得したいのに、相手の気持ちを動かせない ・コミュニケ……続きを見る

定番操作から業務効率化、自動処理まで、この一冊で必ず見つかる。ワザ＆キーワード＆ショートカットキー７２０項目。基本数式、グラフ、関数、ピボットテーブル、マクロ、ＡＩ連携などすぐに役立つ全方位ガイド。動画解説付き。練習用ファイル付き。電子版付き。続きを見る

【「丁寧さ」を実行すれば、自然と売れてしまいます！】 「トップセールスと平凡なセールスの違い」はどこにあるでしょうか？ 　話し方のうまさ？ 　商品知識の豊富さ？ 　人脈や経験の多さ？ 実は、そのどれでもありません。 トップセールスとほかのセールスの差は、「ほんのちょっとした気づき」であり、そのベース……続きを見る

SPINのキャッチフレーズに、「聞く・聴く・質く」というのもがある。質問を通じてお客様の経営課題を明らかにしていくとともに、相手もその質問を通じて、自らのニーズを顕在化させ確信する。その場をソリューションプロセスのなかで幾度となく作りだせることが、SPINの醍醐味であり、適切なソリューションを行っていく上……続きを見る

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★個人で頑張るのは限界がある。組織丸ごとアップデート！ ★変えるのはもちろん、定着させるまでをナビゲート！ ★ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズのノウハウを大公開！ 営業部門が抱える悩みはどの会社も似ている。筆者が現場で実践し、続々と効果が出ているノウハウを体系的に整理、今すぐ使えるノウハウを凝……続きを見る

◆中原淳氏、佐渡島庸平氏、推薦！ チームは動かすのは「叱咤激励」ではなく「2つの問いかけ」にあり。マネージャー必読書！ ーー中原淳氏（立教大学経営学部教授） 「問い」について考えていた安斎さんが、「問いかけ」について考え出した。この2つの差がわかるだろうか。 「問いかけ」は、クリエイティブなチームを作……続きを見る

キーエンスの誰でも売れるすごい仕組み ■営業は「才能」か、「技術」か。畏怖すら覚えた「異次元」との遭遇 「ここは異次元だ」 キーエンスに入社し、過酷だと噂された半年間の研修を終え、初めて営業の現場に立った日。私の胸を貫いたのは尊敬でも憧れでもなく、畏怖に近いほどの衝撃でした。 ●プライドが砕かれた過……続きを見る

大人気のフリマアプリ、「メルカリ」をもっと楽しむための解説書がパワーアップしました！　購入や出品の基本操作はもちろん、メルカリ内でのルールやマナー、売れやすい値付けのコツ、より安心・安全に取引するためのノウハウなど、メルカリを活用するためのアイデアが満載の1冊です！　メルペイの基本も解説しているの……続きを見る

星野リゾート代表・星野佳路氏 監訳、推薦！ 30年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。 本書は、熱狂的なファンをつくる 3 つの秘訣を170ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。 「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイ……続きを見る

「成果を出す営業のメカニズム」をデータとロジックで裏づけ 「誰もが使える武器」として体系化。 「がんばっているのに売れない。なぜ？」そんな思いが頭をよぎったことのある方に、ぜひ読んでいただきたくこの本を書きました。 いわゆる「営業本」の多くは、「私はこんな努力をして売れるようになった」というストーリ……続きを見る

大手生命保険会社で、 全国1位、MDRTを23年連続、TOTを10回と 圧倒的な結果を達成！ 億を生み出す微差力 これから紹介する51の習慣は、あなたの人生を確実に変える力を持っています。 特別な才能も、特別な環境も必要ありません。今日から誰でも始められることばか りです。-「まえがき」より はじめに 第1章：記憶に残……続きを見る

人数、予算、時間。自社リソースの限界を「チャネル戦略」で突破する！事業成長に欠かせない「代理販売」の手法を体系化。続きを見る

30秒で9割解決！「超共感法」と最新シナリオで、クレームのストレスを笑顔に変える最強の対応術完全版続きを見る

商品の魅力を力説するのではなく、「専門アドバイザー」としての立ち位置から、お客様のニーズやウォンツを掘り下げていき、信頼を得ることで買っていただく質問型営業の最新ノウハウを伝授。研修と解説形式で教えるので、ポイントがしっかり身につきます。続きを見る

公式ハンドブック、ＣＢＴ試験に対応！暗記に便利！赤シート付。続きを見る

楽天・三菱商事・NTTドコモ・ソフトバンク・三井住友FG、巨大ビジネスを巡る5大経済圏の20年戦史続きを見る

出版不況のど真ん中、令和で1番売れた本『人は話し方が9割』をつくったチームが考えていたこと。 笑って、泣けて、勇気が出る本！ 「リヤカーを引いてでも、この本を売りたいです」永松茂久 モノが売れない…… そんな時代に大ヒット商品はこうして生まれた。 ・明治で一番売れた本は、『学問のすゝめ』（福澤諭吉） ・大……続きを見る

【福田 康隆・古森 茂幹、推薦】 一寸先の未来を照らす、希望の営業戦略。 9割の営業が誤解している「パイプラインマネジメント」の本質とは？ 「優秀なプレイヤーが陥る罠を超えて、真のマネージャーになるための確かな指針となる」 福田 康隆（ジャパン・クラウド・コンサルティング 代表取締役社長） 「顧客の真の……続きを見る

職業・業界を問わず活用できる普遍的スキル！ 「コンサルタントのように、質の高い成果を出したい」 「でも難しい本を読む時間はない。要点だけサクッと学びたい」 本書は、そんな忙しいビジネスパーソンのために作られた一冊です。 コンサルタントが一年目で徹底的に叩き込まれる、普遍的で一生使えるビジネススキルを5……続きを見る

販売士とは、激変する流通業界と多様化する顧客ニーズに対応し、顧客満足度を最大限に高めることができるリテールマーケティングのプロです。本書は、販売士1級検定試験の過去問を徹底分析し、出題される頻度の高い分野から重要度ランクをつけ、ひっかけ問題対策などをわかりやすく解説したテキスト&問題集です。巻末に模……続きを見る

実店舗、テレビショッピング、EC-- 私たちは長く、この3つの方法で買い物をしてきました。 それぞれの手段には、長所と短所があります。 実店舗は、安心感がある一方で、時間や場所に縛られます。 ECは、便利ではあるものの、画像と文章だけでは不安が残り、決め手に欠けがちです。 テレビショッピン……続きを見る

弁護士が企業等からカスタマーハラスメントの相談を受けた場合、企業・現場担当と一体となって解決に導く実践書。業界別（小売業、飲食業など）対応8問を盛り込んだ44問のほか、コラム10題を随所に掲載。 第1章　総　論 第1　カスタマーハラスメント総論／第2　社会問題となった背景 第3　組織的対応／第4　安全配慮義務……続きを見る

★今までありそうでなかった！　お金をかけずに客単価を巧妙にアップする販促の仕掛けを網羅する初の書。全国の商工会議所などから講師依頼が殺到する「A4」1枚アンケートで人気の販促コンサルタントが、「行動経済学×現場目線」で「つい買いたくなる」販促の仕掛けとは何かを解明する。 ★「集客」「商品単価」「買上点数……続きを見る

マーケットが多様化する時代、Ｎ１分析で圧倒的な結果を出しているアサヒビール、パナソニックコネクト、アックスヤマザキ、Ｎオーガニック（シロク）のケーススタディをもとに、その共通する成功要因を洞察する。続きを見る

／ 営業クエストへようこそ。 あなたは今、「営業」というジョブを手に入れました。 できるだけ多くのお客様と出会い、セールストークをし、 契約を勝ち取ることが、この世界のミッションです。 ＼ 13年連続・年間2億円を売り上げ続ける トップセールスがすべて教えます！！ 営業は「話術」「経験」「人柄」が大事だ……続きを見る

なぜ、あなたの価格交渉で、お客が離れていくのか？ 値上げは必要である。適正な価格を堂々と申請すればいい。 そして私たちに重要なのは、中長期にわたって稼ぎ続けることだ。だから客先に納得してもらわねばならない。さらに可能ならば、客先とともに繁栄していきたい。「値上げの根拠がわからない」「この価格なのに……続きを見る