著者:堀切忠和
出版社: 日本加除出版
ISBN: 9784817849397
発売日: 2024年04月04日頃
いじめ防止対策推進法施行から10年ー学校・教職員の悩みにこたえる10年ぶり待望の3訂版。どこまでが教員の法的義務?クレーム対応、いくら説明しても理解してもらえない…。いじめの事実関係調査はどのように?
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著者:川合 健三
出版社: ダイヤモンド社
ISBN: 9784478112960
発売日: 2023年10月05日頃
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
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著者:舟橋孝之, 株式会社インソース
出版社: KADOKAWA
ISBN: 9784046023094
発売日: 2018年03月24日頃
「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
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著者:津田 卓也
出版社: あさ出版
ISBN: 9784866676845
発売日: 2024年06月11日頃
著者:横山雅文
出版社: 第一法規
ISBN: 9784474091160
発売日: 2023年03月07日頃
著者:市川 浩行, 岩下 明弘
出版社: 新日本法規出版
ISBN: 9784788290655
発売日: 2022年08月10日頃
著者:援川 聡
出版社: ダイヤモンド社
ISBN: 9784478103777
発売日: 2018年09月14日頃
著者:天野 泰守, 日本対応進化研究会
出版社: 日経BP 日本経済新聞出版本部
ISBN: 9784532323479
発売日: 2020年06月23日頃
お客さまといい関係をつくる方法を実務経験者がマンガで解説。
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著者:谷厚志
出版社: 日本実業出版社
ISBN: 9784534055514
発売日: 2017年12月21日頃
2000件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。
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著者:中居隆, 梅田哲平
出版社: クロスメディア・パブリッシング
ISBN: 9784295407577
発売日: 2023年06月02日
「CPO×LTV」で成長するD2C・通販担当者が知っておくべき、ビジネス成功の設計図。リピート型のビジネスモデルに携わる実務担当者は必読!成長企業が必ず実践する共通点を解説。
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著者:古谷 治子
出版社: ビジネス教育出版社
ISBN: 9784828309880
発売日: 2023年03月27日頃
30年のノウハウを抽出しました!お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。
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著者:大島 祥貴
出版社: 講談社
ISBN: 9784065195611
発売日: 2020年10月02日頃
実際の特許公開公報を英訳しながらステップバイステップで学べる。クレーム(特許請求項)英訳のポイントとコツが盛り沢山!
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著者:潮見坂綜合法律事務所, 桜坂法律事務所
出版社: 日本加除出版
ISBN: 9784817846167
発売日: 2020年01月08日頃
知財分野のトップチームが解説する、一番わかりやすい特許明細書クレーム解釈の入門書。実際の訴訟において、特許クレームがどのように解釈されて権利範囲が判断され、最終的に侵害の成否が決まるのか、豊富な図表・図版を用いて、ケーススタディ形式でわかりやすく解説。抽象論だけではわかりにくい特許クレームの解釈方……
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著者:ジョン・グッドマン, 畑中 伸介
出版社: 東洋経済新報社
ISBN: 9784492557693
発売日: 2016年07月22日頃
企業の変革は、顧客から始まる!40年以上にわたって業界をリードしてきた、シリコンバレーでも伝説のコンサルタントが、ソーシャル時代の顧客サービスを説く。
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著者:山本幸美
出版社: 大和出版
ISBN: 9784804718903
発売日: 2022年11月14日頃
あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出!正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わりますー。間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。
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著者:日本エクステリア学会
出版社: 建築資料研究社
ISBN: 9784863586857
発売日: 2020年03月
補修、やり直しをなくす!工事後に発生するかもしれないさまざまなクレームを想定し、材料選択、計画・施工から対策を!124現場。
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著者:遠藤直紀, 武井由紀子
出版社: 日本実業出版社
ISBN: 9784534053398
発売日: 2015年12月10日頃
なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか?顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説!
続きを見る
著者:横山 雅文
出版社: 第一法規
ISBN: 9784474069077
発売日: 2020年01月31日頃
著者:中野 道良
出版社: 翔泳社
ISBN: 9784798166414
発売日: 2020年09月03日頃
営業スタッフを使わずに「自動で売上を上げる仕組み」を大公開!中小企業が売上を上げるためには、まず下請けピラミッドから脱出することが第一です。直接取引をすることは簡単なことではありませんが、本書で紹介する「販促の設計図」をもとに販促の仕組みを整えることによりぐんと近づきます。営業活動がうまくいかない……
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著者:谷 厚志
出版社: 日本能率協会マネジメントセンター
ISBN: 9784820731931
発売日: 2019年12月19日頃
お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず!
続きを見る
著者:横山 雅文
出版社: 第一法規
ISBN: 9784474077720
発売日: 2022年03月19日頃
著者:援川聡
出版社: ダイヤモンド社
ISBN: 9784478025178
発売日: 2014年03月
大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、20年近いクレーム対応の現場体験から、5つの基本原則と21の実践テクニックを集大成!
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著者:小林未千
出版社: かんき出版
ISBN: 9784761271701
発売日: 2016年05月
対面営業の最強ツール誕生!顧客も社員も幸せになる魔法のしかけ!
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著者:兼児敏浩, 楠井嘉行
出版社: ぎょうせい
ISBN: 9784324106075
発売日: 2019年05月
医師×弁護士が答える、患者からのクレーム・トラブルへの最良の処方箋!医師・看護師・病院従事者などから実際に聴き取ったクレーム・トラブル事案を元にQ&Aを作成!医療安全を専門とする医師監修の下、医療法務に精通する弁護士が中心となって解説した一冊です。
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著者:田村憲孝
出版社: 同文舘出版
ISBN: 9784495541460
発売日: 2023年09月25日頃
トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに具体的に解説。
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著者:近藤 公彦, 中見 真也
出版社: 千倉書房
ISBN: 9784805111819
発売日: 2019年10月05日頃
ICTを基盤にすべての販売チャネルを統合するオムニチャネル。その理論と現状をアカデミアと実務の両面から詳説する。
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著者:関 大地
出版社: マキノ出版
ISBN: 9784837614081
発売日: 2021年09月25日頃
逃げ場なし!警察沙汰になった乗客の理不尽な行動とは?元JR東日本車掌が実体験したクレームと、その対応法。
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著者:角間 実
出版社: フォレスト出版
ISBN: 9784866801131
発売日: 2021年02月19日頃
D2Cの本質を捉え、ビジネスに落とし込む。盗める実践ノウハウが満載。話題のD2Cブランド4社のロングインタビュー収録。
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著者:株式会社エス・ピー・ネットワーク
出版社: 第一法規
ISBN: 9784474063907
発売日: 2018年05月25日頃
多数の有名企業の危機管理を多角的にサポートする企業危機管理のエキスパート企業が、誰でもどんな組織でも実践できる、「顧客満足」を損なわない、どんな事例にも負けない、クレーム・不当要求対応の“型”を伝授。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”か……
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著者:関根健夫
出版社: ぎょうせい
ISBN: 9784324106549
発売日: 2019年06月
大好評「公務員のためのクレーム対応」シリーズ第3弾!どうしたら納得してくれるの?上手く説明するにはどうしたら…そんな悩みをズバリ解説!!
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