クレーム対応 4

ライブ配信でＥＣショップや実店舗の売上を伸ばす！スマホ１つで始められる。商品の魅力が伝わる。ロイヤルカスタマーが増える。続きを見る

「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと対応の極意＆テクニックを紹介。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザやクレーム対応者のメンタルケアまで。続きを見る

値引きなし！ムリな集客なし！ご無沙汰客なし！お客様との関係を深めて、安定的に売上を伸ばしていく繁盛店づくりのヒント。大手チェーン店には真似できない！売場、接客、販促ツール、イベント、スタッフ育成。続きを見る

お客様のクレームが怖くてしょうがない人へ！クレーマーをあなたの味方にするとっておきの方法を伝授します！マンガによるケーススタディでわかりやすさ最高！続きを見る

最も重要なのは、顧客が顧客として確定する速度である。９０年代の生産性は「顧客速度」一点に凝縮される。「顧客速度」を引き上げる１０の戦略。続きを見る

この景気低迷の時代にあって小売業はいま深刻な状況にある。しかし、消費者の購買意欲がなくなったわけではない。消費者が真に求める商品、質の高いサービスを提供し、本音で対話すれば、通りすがりのお客様でも「顧客」になってくれる。このように明確なショップコンセプトの基に、キラリと光る独自の質を発信できる専門……続きを見る

知的財産権関係判例をより深く理解するために！最先端の裁判官・弁護士が戦わす迫真の議論を座談会形式で再現。続きを見る

顧客満足の実現なしには、企業もビジネスマンも成功はない。ではどうして、なぜ、顧客満足を実現できないのか。その条件は何なのか。人気コンサルタントがポイントをわかりやすく解き明かす、顧客満足の秘訣。続きを見る

利用者である顧客を中心に論考。つまり「フードサービス業は、顧客の声をどのように捉え、いかに活かしているか。そして正しい活かし方を戦略的にどう考えるべきか。サービス失敗のリカバリーを顧客視点でどう考えるべきか。フードサービス業にとりメニューの価値は顧客に対してどうすれば高まるのか。フードサービス業の……続きを見る

単なる「顧客満足」ではもう差別化できない。顧客ロイヤルティを生み出すのは、ブランド流の顧客サービスだ！事例を交え、サービス現場で顧客にブランドロイヤルティを生み出す具体的な方法論を提示する。続きを見る

お客様の心情に近づいて解決。ビジネス・コミュニケーション能力をアップする１冊。続きを見る

本書は、営業上の技法などいわゆるｇｅｔｔｉｎｇ　ｔｏ　ｙｅｓの交渉術ではなく、クレームの対応、トラブルの予防、解決、つまり、ｇｅｔｔｉｎｇ　ｔｏ　ｊｕｓｔｉｃｅの解決のため、その理論と具体的交渉術を紹介し、個々の事例を類型別に整理して、分析、解説するものである。続きを見る

クレームの高度化、多様化に備えるために必要なノウハウをまとめた一冊。個人で対応すべきクレーム、組織的に対応すべきクレームに分け、それぞれケースで紹介し、さらに個人力、組織力双方の高め方を解説。続きを見る

大型バスで押し寄せ、大きな声でしゃべりながら、高額商品を買っていく、中国セレブたちの本音を紹介。続きを見る

なぜ失敗するのか？なぜうまくいかないのか？どうすれば成功するのか？失敗から学ぶ成功のノウハウ教えます。続きを見る

無理難題、難クレームへの実務処理や法的な対処法もわかる。消費者保護関連の法律や製造物責任法、景品表示法などの知識を解説。リコールなどへの対応の仕方もフォロー。業務マニュアル、お詫び文例、メール文など社内文書も充実。クレーム対策で悩んでいる経営者、企業担当者必携の書。続きを見る

２１世紀を勝ち抜くための真の『顧客視点経営』のあり方が凝縮した１冊。国内ＣＳコンサルタントの第一人者であった故・林田正光氏の遺志を受け継いだ著者が、貴方の会社を“顧客から選ばれる会社”へと変革させる。続きを見る

保護者が苦手な若手教師。教師を信頼しない保護者たち。学校運営におけるトラブルは、コミュニケーション不足が原因。続きを見る