クレーム対応 3

すべての業種で無限に売れ続ける最強の営業テクニック。「売り込み」なし。「飛び込み」なし。「ストレス」なし。なのに、お客様が自然増殖する営業マニュアルを大公開。続きを見る

米国特許クレーム及び明細書を作成するにあたってどのようなことが求められ、どのような点に留意する必要があるかという疑問に答えることを目的とした入門書。続きを見る

クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊。続きを見る

接客者をクレームに強い接客者に育てる技術書。続きを見る

通販の債権管理・リスクマネジメント歴３０年の黒子が大手企業を含むインターネットビジネス６００社以上に指導・講演してきた内容を初公開！「お客様さまは神様」ではありません！「悪意ある顧客」を定義すればクレームは怖くない！！売り上げアップ！ストレスゼロ！！顧客対応にかかわるビジネスパーソン必読の書。続きを見る

あらゆるケースをカバー！今日から使える応対例満載。「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる６０のテクニックを紹介。続きを見る

コールセンターの役割、仕事のプロセス、技術、顧客の期待が変わっても、マネジメントの基本原則は普遍だ。プロフェッショナルが指南する「顧客応対の普遍の法則」。続きを見る

苦情・クレームも「分類」すれば「正体」がわかる。金融機関に寄せられた５，０００件近くの苦情・クレームを分析、類型化。営業店で起こりうる「事例」を通じて対応の極意を修得する。続きを見る

お客様が一番知りたいのは、あなたが隠したがること。警戒心を解きながら、興味も引ける！悩まされるだけ、と嫌っていたクレームを伝えるだけで、お客様の反応に劇的な変化が！続きを見る

どんなに経営環境の厳しい時代でも、見渡せばなお業績を上げている企業がある。成功の要因は、新製品の開発やコストダウンなどさまざまあるが、根本的には、「どれだけ顧客の支持を得たか」、これに尽きる。本書ではその好例といえる１８社（１７業種）を取り上げ、企業の哲学から前線で行なわれている具体的な戦術まで、……続きを見る

２ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく！クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。続きを見る

あの会社は、なぜ倒産したのか？ＣＳ対策の成否を分ける５つの要素。続きを見る

顧客にとって、そして企業にとってのサービスとは何か？サービス・マーケティングおよび関連する研究の広範な検討を通じた、独自の分析枠組みによって、サービスの存立と創造のメカニズムを解明。日本におけるマーケティング研究の偏在性を捉え、現代的課題を浮き彫りにする。続きを見る

激増している凶悪クレーマーに対抗せよ！これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは？クレーム対策が企業の命運を左右する。続きを見る

これが本当の「地域密着」だ！品揃え、売り場づくり、接客、人財育成…栃木県内のカメラ・レンズの消費量が他県の３倍・全国１位を達成した地域一番店が実践している「顧客一体化戦略」のノウハウを初公開！続きを見る

ライブ配信でＥＣショップや実店舗の売上を伸ばす！スマホ１つで始められる。商品の魅力が伝わる。ロイヤルカスタマーが増える。続きを見る

「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと対応の極意＆テクニックを紹介。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザやクレーム対応者のメンタルケアまで。続きを見る