林田正光 - 産業 1

【研修での採用多数】 接客・サービスの現場で読み継がれているロングセラー お客様が「賢くなった」時代に知っておきたいこととはーー 本書では、 サービス業全般において「顧客満足」を実践するための方法を、 ……続きを見る

リッツ・カールトンでエクセレント・サービスを学んだ著者が、「クレド」のつくり方を伝授します！　お客様を感動させるサービスが御社にありますか？　お客様を感動させるサービスはお金をかけてするものではなく……続きを見る

ザ・リッツ・カールトン大阪といえば、最高のサービスを実現する、 高級ホテルの代名詞のような存在ですが、 オープン当時は、日本での知名度はほとんどないに等しい状態でした。 なぜ、リッツ大阪は、わずか数年……続きを見る

「おもてなし力」は、ホテルマンだけではなく、日常生活においてどんな立場の人、どんな場面でも必要なものー ー そう語るのは、リッツ・カールトン大阪などで３０年以上ホテルマンとして活躍し、現在は「おもてな……続きを見る