林田正光 - ノンフィクション 1

たったひと言で人生を変える方法。 ベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』 今回の本は、これまでのサービスやホスピタリティ関係のものと異なり、 著者が、これまでのキャリアを歩……続きを見る

リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテル。 一流と言われる所以は、そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、 もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。 それは、「人……続きを見る

これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、 本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。 先生が、長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを１２６個、 ……続きを見る

お客様とのコミュニケーション クレーム対応クレドなどについて、１１７をまとめました。 ぜひワンランク上のサービス実現にお役立てください。 ◆著者のコメント お客様から直接必要とされる、頼られる、アドバイ……続きを見る