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解約率の低下に向けて、顧客関係の健全性を数値化せよ
著者：ブライアン・ホックステイン, クレイ・ボーヒーズ, ロス・ジョンソン, ニール・マッコイ, ビジャイ・メロトラ
出版社： ダイヤモンド社
発売日： 2025年08月06日
B2B企業の多くが、顧客維持率をいかに高めればよいのか最善の答えを見出せずにいる。何十万件もの個々に異なる顧客関係の健全性を管理するために、手元のデータからカスタマーヘルスの数値化を試みる企業も少なく……続きを見る
価格：550円

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