ポール・B・ブラウン - 電子書籍 1

予測不可能な環境において、新たなプロジェクトを立ち上げるのは難しい。このような環境下においては、リスクを最小限にしつつ不確実な状況を乗り越えてきたシリアルアントレプレナーのやり方に倣うのがよいと筆者……続きを見る

９０年代のCSを主導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に合わせ、加筆・改訂。顧客にとって「良いサービス」が当たり前になった現在、新たな問題とチャンスが生まれている。新たな問題に現実的な解決策を……続きを見る

製品やサービスに関する大量の情報と選択肢があふれる時代に、企業からの情報発信に顧客の目を向けさせる解決法はレレバンス（関連性）にある。自分や親しい人を大事にしてくれるサービスを選ぶなど、何事に対して……続きを見る