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クレーム応対の教科書
著者：西村宏子
出版社： すばる舎
発売日： 2016年08月31日
接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さら……続きを見る
価格：1,540円
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