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「愛されるサービス」と「残念なサービス」45の法則
著者：Ｔ．スコット・グロス
出版社： ディスカヴァー・トゥエンティワン
発売日： 2017年05月27日
※本書は2004年に小社より出版した『思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント』を改題し、再編集したものです。 残念な対応が2回続けば、6割のお客様はあなたの店を離れていく！ お客様の信頼をつ……続きを見る
価格：1,540円

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