ビジネスマナー 15

近年、インターンシップを実施する企業が増えており、学生を社会へ送り出す前にビジネスマナーを指導する必要性が高まってきました。 本書は、指示の受け方や報告の仕方、名刺交換、電話応対といった最低限のビジネスマナーを、短期間で身に付けるためのテキストワークブックの講義用指導書です。内容は、指導の目的とポ……続きを見る

１万通以上のメールを添削し、業務を改善してきたノウハウに学ぶ。続きを見る

「正しい敬語」より「現場で使える敬語」！「失敗しない話し方」より「人に好かれる話し方」！ＡＮＡ、アメックス、ホテルオークラ東京、ＳＢＩ証券、コーンズ、アフラック、和光…一流企業の接客プロたちが秘密の話術を大公開。本当に仕事で使えるコミュニケーション・スキル満載！続きを見る

■飛躍的な生産性向上を可能にする人材育成マネジメント手法「能力管理」を習得できる一冊！ 　組織の維持・発展には、組織のもつ優れた技術・技能を他者に伝えることが欠かせません。組織が生み出す製品・サービスの品質を担保するのは、最終的には一人ひとりの技術・技能だからです。 　能力管理は、「保有する技能・技……続きを見る

〇「できる若手がすぐ辞める」「若手社員がよくわからない」「どう育てたらいいか」-この3つの悩みの課題解決は、若手の関わり方如何にある。お互いの関係性ができていないから、若手はあなたに相談なく辞めていく。自分が若手社員とどうありたいのかがわかっていないから、若手社員がよくわからないのだ。 〇本書は、「……続きを見る

上司の「語りすぎ」「教えすぎ」は部下のやる気を奪うだけ。１万５０００人以上の経営者や管理職が効果を実感！「とことん話を聞く」から始めるコーチ型マネジメント。３カ月の実践後、「自分で考え、自分で動く」部下になる！続きを見る

社会人なら知っておきたい！“感じのいい”敬語の言い方・使い方を大公開！続きを見る

◎視聴対象：　医療スタッフ（看護師、事務員） 医療機関の利用者が医療スタッフに期待する接遇レベルは年々高まっています。医療スタッフ（看護師、事務員）に求められる接遇の心構えとスキルが身につく映像教材。 ・ 現場で働く方からの意見を採り入れてケーススタディを構成しています。 ・ 各チャプターにクイズを設……続きを見る

体験型学習を取り入れたい」 「何かを教えていて、さらにその効果を高めたい」 「部下や社員を成長させたい」 「インバスケット教育に興味がある」 ベストセラー『究極の判断力を身につける インバスケット思考』(WAVE出版)の著者が提案する、インバスケットを使った新しい教育法! 本書は、主人公(青山みあ)が若手社……続きを見る

歴史、地理、社会、エンタメ、文化、人生。この６つの教養を深めることによって、よくわからない世界を生き抜く。続きを見る

相手の感情を逆なでしない「断わり状」とは？状況や経緯は、どれくらい詳しく説明する？人を動かす「依頼状」の書き方は？自分の立場を、どこまで主張してよいか？すぐに応用できる文例とともに、“構成”や“考え方”をわかりやすく解説！続きを見る

聞かれた瞬間に部下の「考える」脳が動き出す質問があります。「営業サプリ」の総合監修を務める伝説の営業マン・大塚氏は、「すごい質問」で凄腕営業マンを多数育ててきました。「まえに教えたよね」⇒「◎日のメモ、なんて書いてある？」、「効率わるいね」⇒「〇〇さんは、どういうやり方でやりたい？」「ちょっと受け身……続きを見る

2010年以降、急速に変化した日本の職場において、若手部下をどう育成していくかが課題となっています。若手の仕事に対する価値観は上司世代と明らかに違っており、従来型の育成手法は通用しません。上司世代は自分たちが育った“昭和流”から脱却し、時代に即した育成手法に転換しなければ、部下を育てられないばかりか、「……続きを見る

＜b＞言葉遣い一つで、人に好かれる・仕事がしやすくなる！＜/b＞ 敬語の種類や知識などの基本事項から、 ビジネスの場面別・状況別でどのように敬語を使うかまでをレクチャーします。 上司・お客様・お得意先......。 仕事をしていく上で、必要不可欠な敬語を状況別・場面別で紹介。 マナーと同時に覚えることで、 ど……続きを見る

常識をアップデートして楽しく元気に働ける! 健康・人や社会とのつながり・そこそこのお金、で幸せな老後を! 「60歳になれば定年を迎え、悠々自適な老後を」という考え方が変わりつつある現代、65歳までの定年の引き上げや、65歳までの継続雇用制度が確立され、60歳以降も働き続ける人が増えています。 働き続けること……続きを見る

自分が嫌い＆周りの目にビクビク……そんなモヤモヤが1時間でスーッと晴れる!続きを見る

情報化に伴う企業内教育や教材のあり方を解説 第1部　マルチメディアのニーズアセスメントと分析 フロントエンド分析　対象者分析　技術分析　環境分析　タスク分析　重要項目分析　 目標分析　メディア分析　既存資料分析　コスト分析… 第2部　マルチメディアのインストラクショナルデザイン プロジェクトスケジュール　……続きを見る

「結果を出せるなら動機はどうでもいい」から、「結果を出すために動機にかかわっていく」。それがいま求められているマネジメントです。メンバーが後ろ向きになった原因を分析して適切な処方箋を出せば、必ず輝きを取り戻します。続きを見る

そうか、電話ってこういうふうに出ればよかったんだ！ビジネスシーンで大きな差がつく、電話応対力。電話応対の心構え、声の出し方と話し方、クッション言葉、敬語の使い方、電話の出方、伝言の受け方、電話の切り方、相手の名前の伺い方、取り次ぎ方、アポイントメントの取り方、クレーム電話応対の仕方、携帯電話の受け……続きを見る

みだしなみや挨拶、電話対応、訪問・接客、ビジネス文書・メール作成、冠婚葬祭など、多岐にわたるビジネスマナーから、必ず知っておきたいことを厳選して紹介。新入社員の方から、社会人2〜3年目の転職者まで、これ一冊で社会人として恥ずかしくないマナーがしっかりと身につきます。 ビジネスマナーとは 1ビジネスマナ……続きを見る

研修ゲームとは何か、ゲームを実施するときのポイントはどこにあるのか、効果的に行なうための担当者の役割など、研修ゲームの考え方や意味を述べた理論編と「シンボル・マーク」「百聞は一見にしかず」などの18のゲームを精選した実践編で構成。ねらいと効用、研修の対象、必要時間、準備する道具・資料、ゲームの進め方……続きを見る

ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。続きを見る

【グローバルを見据えた人材育成、就職、転職にも】 IDGsの策定には、IDGsイニシアチブが設立され、50を超える学術機関、組織、コスタリカ政府が参画している。企業では、Google、やIKEA、Ericsson、Spotifyなど日本国内でも名を知られた企業がパートナー企業として名を連ねており、今後さらに注目が高まっていくと考えら……続きを見る

大人を相手に教えるのは、とても難しいことです。なぜなら、大人は子どもと違って経験があり、自分なりの考え方を持っているからです。しかも、教える側は「教え方」を学んでいるわけではありません。突然「教える役割」に命じられ、嫌々教えている人も少なくないでしょう。そこで大切なのが、本書で紹介する「大人に対す……続きを見る

たとえば名刺交換。きちんとした敬語で挨拶できても、渡し方がマナー違反なら、せっかくの敬語もムダになってしまいます。「言葉」と「作法」は2つで1セット。両方できてこそ信頼を得ることができるのです。初対面、打ち合わせ、お詫び、お断り・・・など、おさえておきたい「敬語」と「マナー」を場面別に解説した、でき……続きを見る

パワハラやセクハラにあったら？クレーマーを撃退するには？正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える「１２の対決ストーリー」。本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく！！続きを見る