王一芝 - 電子書籍 1

一線服務，最難的就是在互動的瞬間創造感動！ 天下雜誌超人氣專欄與社群「服務一點訣」 為你打開服務寶典，展現職人背後的甘苦智慧 從台前到幕後，掌握每一次服務的精準節奏 服務現場沒有固定劇本，也不能喊卡重來……続きを見る

搜羅餐飲、旅宿、通路等服務現場， 20****位海內外大前輩不藏私分享， 快速洞察客人需求、設計美好體驗， 讓每次服務都能獲得滿意度的祕訣！ 已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！ 客人沒有當……続きを見る

21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎……続きを見る

《鼎泰豐，你學不會：台灣國際化最成功的餐飲品牌》 鼎泰豐，它只是家小吃店，賣的是尋常的小籠包和炒飯，卻在全球開出95家分店，拿下台灣唯一的米其林一星。 它為什麼能在40年內，從巷口小店躍升全球餐飲品牌；保……続きを見る

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事……続きを見る