関根眞一 - 電子書籍 1

カスハラも、心理が読めれば恐るるに足らず。 苦情処理のプロが、これまで実際に対処した事例を基に、トラブルを「最良の解決」へ導く対応術を一挙に伝授。 イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」、困ったお客……続きを見る

苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。 続きを見る

めちゃくちゃな苦情・クレームをするモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱……それって本当？　少子化時代の保護者と向き合わない教師や学校側にこそ原因が、と喝破するのがご存知「クレーム対応アドバイ……続きを見る

「クレームにはゼニが埋まってる！」ーーめんどうくさいクレームには、よりよいサービスを提供するためのヒントが満載！　そして何より、クレームはおもしろい。「勧められた酒がうますぎて、断酒が失敗した」「娘……続きを見る

すごいモンスター続々。現代クレーマー事情。クレーマーはさらに進化し、「モンスター」となった。この本を読めば、あなたも「そこまでするか」とつぶやきたくなるハズ。※この商品は紙の書籍のページを画像にした……続きを見る

今日もくるくる苦情にクレーム。銀座空丸（からまる）百貨店お客様相談室の面々は今回、「シャベルで撃退！　定年組クレーマー」、二世議員がわめき立てる「置き引き事件」、骨があるとは知らずに歯が欠けた「スペ……続きを見る

原案協力は、大手百貨店の苦情処理を長年担当してきた「苦情・クレーム対応アドバイザー」の関根眞一。クレーマーを「やっかいな客」として扱わず、クレームの裏に隠された“真相”を見抜くことで、苦情大国ニッポン……続きを見る

苦情やクレームって大変ですね。今回は、銀座からまる百貨店お客様相談室の室員にとっての必須技能「正座」の道をきわめる主人公・木洩田（こもれだ）の奮闘を描く「ロード・トゥー・Seizaマスター」、警備室に持……続きを見る

銀座に本店を構える老舗百貨店「銀座空丸（からまる）百貨店」に入社した木洩田一郎（こもれだ・いちろう）は、意に反して、怒りまくった客のクレーム対応に追われる「お客様相談室」に配属される。そこは、常軌を……続きを見る

◎表紙は『GIANT KILLING』。強敵ウルグアイ戦、最終局面へ！椿のゴールなるか!?　　　◎巻頭カラー付きで登場、『４D』。沙也の新たな四次元能力が解放される!?　　◎大人気連載『宇宙兄弟』。せりかのＩＳＳでの宇……続きを見る

◎表紙は『鬼灯の冷徹』。登別温泉でのファンイベントも大盛況、ノリノリの超人気作！　◎『ジパング　深蒼海流』は、大迫力の巻頭カラー付きで、一ノ谷の戦いに挑む義経を描く！　◎『グラゼニ〜東京ドーム編〜』。……続きを見る

◎『疾風の勇人』表紙＆巻頭カラー付きで登場！ 復興途上の日本を背負う覚悟は、誰にも負けない。理想の実現のため、政局を生き抜く!!　　◎大人気連載『宇宙兄弟』。太陽フレアの襲来迫る！ ムッタたちは基地に戻れ……続きを見る

◎新連載『銀座からまる百貨店 お客様相談室』、巻頭カラー付きで登場！　◎表紙は『ギャングース』。逃走するカズキたちを追撃しまくる安達、その真相が明らかに!?　◎『とりぱん』祝 連載500回記念カラー付き♪　◎大……続きを見る

◎表紙は『バトルスタディーズ』。ＤＬ学園のナンバー１運動部の名誉を賭け、野球部と剣道部がサッカー対決！　◎『宇宙兄弟』は、ストレスフルな環境に耐えるせりかに、さらなる試練が。　◎新連載第2回『銀座からま……続きを見る

◎表紙で登場！ 『グラゼニ〜東京ドーム編〜』。新シーズンの試金石、モップス１軍の紅白戦始まる。凡田、再起なるか!?　◎大人気月イチ連載『きのう何食べた？』。シロさんとケンジ、二人そろって親孝行♪　◎２週連……続きを見る

◎月イチ連載『ランド』表紙＆巻頭カラー付きで登場！　平田もまた、ランドの秘密に近づいてゆく。　　◎超人気連載『宇宙兄弟』。ブギーの故障が世紀の大発見をもたらす☆　　◎かつてないリアル派高校野球漫画『バト……続きを見る

◎『バトルスタディーズ』表紙＆巻頭カラー付きで登場！　２点ビハインドの５回裏、逆転へ向けて闘争心ブチ上がり↑↑　　◎ラブコールにお応えして『終電ちゃん』、巻中カラーで登場♪　聖夜の終電は、人間ドラマ満載……続きを見る

◎『グラゼニ〜東京ドーム編〜』が表紙&巻頭カラー付きで登場!! 夏之介、活躍中なのにトレードされちゃう!? 　　◎『バトルスタディーズ』私学大会、決勝戦!　　◎『マンガ家 夜食研究所』「マクワウリ」を食べよう!……続きを見る

◎『終電ちゃん』表紙＆巻頭カラー付きで登場！ “公募終電ちゃん”のカラー漫画掲載＆“終電ちゃんグッズ”の大発表も!!　◎『コウノドリ』新シリーズＶＢＡＣ編開幕！　その他、虚淵玄×佐久間結衣！ 新連載『Thunderbo……続きを見る

◎『コウノドリ』が表紙&巻頭カラー付きで登場!! 新シリーズスタートです!　◎新連載第2話『アイアンバディ』1話目に続き40ページで登場!!　　◎『グランドステーション』樋口の暗い過去が明らかにーー。　※『BILLY B……続きを見る

◎『GIANT KILLING』が表紙&巻頭カラー付きで登場!! 　　◎虚淵玄（ニトロプラス）原案の『Thunderbolt Fantasy 東離劍遊紀』が巻中カラー4ページ付きで新連載!!　　　　※『BILLY BAT』『ディアスポリス -異邦警察-……続きを見る

◎『マンガ家 夜食研究所』 巻中カラー付きで登場！　 『ワンパンマン』『アイシールド21』の村田雄介新連載!!　簡単でおいしい“一流”の夜食を、ご賞味あれ！　◎『バトルスタディーズ』表紙&巻頭カラー付きで登場!!……続きを見る

◎『クッキングパパ』 表紙&巻頭カラー付きで登場！ 今年もやります！　父の日はオムライス記念日2016!!　　◎『銀座からまる百貨店 お客様相談室』泥酔クレーマーとの“酔狂攻防”解決篇！　◎『インベスターＺ』生命……続きを見る

◎『惑わない星』モーツーからお引っ越し！ 表紙＆巻頭カラー付き＆２話同時掲載で登場！ 木星が接近し、物語は新たな展開へ!!　◎『アイアンバディ』カラー付き新連載！ ちばてつや賞出身の新鋭が送る、究極の二足……続きを見る

◎『会長 島耕作』、６回集中連載の番外編スタート！　『島耕作のアジア新世紀伝』漫画版、表紙＆巻頭カラー付きで登場!!　ＮＨＫ ＢＳ１でのアニメ版を、大胆にアレンジした漫画版。島が急成長するアジア経済の雄……続きを見る

◎『疾風の勇人』表紙＆巻頭カラー付きで登場！　GHQとつるむ芦田首相の失脚を狙い、政治家・池田勇人が政局に火を点ける！　　◎『終電ちゃん』カラー付きで発車〜♪　56年前の終電ちゃんは今と違って……。　　◎ほぼ……続きを見る

◎『クッキングパパ』表紙＆巻頭カラー付きで登場！　　◎『まんが 新白河原人 ウーパ！』福島の山中で、作者が体験した震災のあの日とは。　　◎大人気月イチ連載『きのう何食べた？』志乃さんの新人指導は、大波乱!……続きを見る

◎『バトルスタディーズ』表紙＆巻頭カラー付きで登場！　脱走兵・丸井、同じ新１年生とのレベルの開きに、度肝を抜かれる!!　　◎恋愛漫画の巨匠が描く特別読み切り『〜虹浜ラブストーリー 30years before〜 三つの……続きを見る

◎『ジパング　深蒼海流』、表紙＆巻頭カラー付きで登場！　源義経vs.平知盛。いざ決戦、屋島の戦いへ!!　　◎『会長 島耕作』は、『釣りバカ日誌』とのコラボ企画２回目。またまた、ハマちゃんゲスト出演！　　◎『……続きを見る

◎『グラゼニ〜東京ドーム編〜』表紙＆巻頭カラー付きで登場！　ゆるゆると復帰調整中の凡田、さすがにゆるみ過ぎて…!?　　◎『会長 島耕作』、なんと『釣りバカ日誌』と奇跡のコラボ！　島の会社に、ハマちゃんが入……続きを見る