高野登 - 電子書籍 1

「気づかい」の一歩は「気づくこと」から始まる！　気づかいやマナーは、時と場合と相手によって大きく「正解」が変わるため、なかなか難しいものです。しかし、気づかいの効力はとても大きく、真の気づかいを習得……続きを見る

日本のみならず、世界でも有数の名ホテルとして名高いリッツ・カールトンの秘密を、現職の責任者が初めて公開。会社の信念をサービスに結びつけるさまざまな秘訣を紹介する。 続きを見る

リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名です。そんなおもてなしも、実はちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。 本書は、リッツ・カールトン日本支社総支……続きを見る

ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長として名を成した著者が、35年間のホテルマン人生の中で出会ってきた数多くの経営者、パーソンビジネスから学んできたリーダーとしての在り方、組織の在り方を「品格」と……続きを見る

現場でホスピタリティを実践するため、著者が３５年間にわたって記録してきた大切なことや気付きのメモ。一部の人から「サービスのバイブル」とさえ言われているそのノートをついに公開！ 続きを見る

リッツ・カールトンのサービスをマンガに！ ●リッツ・カールトンの最高級のサービスのエッセンスをマンガに！ リッツ・カールトンといえば、高いサービスやホスピタリティで有名。本書では、そのエッセンスをマン……続きを見る

「百年先を見据えて今をどう生きるか」 善光寺寺子屋「百年塾」心に静けさを取り戻す講話100選 未来のために「幸せの種」を蒔こう 「ここに収められたひとつひとつの話には、「解」はありません。 それは、これか……続きを見る

いつの時代でも、楽しく働いてズバ抜けた結果を出す人がいる。そんな彼らが武器にしているものは一体何か？　その答えが、本書のテーマ「想像力」である。「クレーマーが大ファンになって帰るホテル」「『あなたか……続きを見る

世界一のホテルと呼び声高い「ザ・リッツ･カールトン・ホテル」。そのリッツ･カールトン元日本支社長が、想像力が起こした信じられない実話の数々を紹介・解説する。どんな時代にも、楽しそうに働いて結果を出す人……続きを見る

コーヒーショップとホテル。一見まったく異業種のこの２つの企業には意外な共通点があった。成熟社会に突入した日本がめざすべき「ホスピタリティ」ビジネスの真髄を両社の元トップが語り尽くす。第１章　ホスピタ……続きを見る

リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツで生まれる「信頼」の物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれます。 本書では、リッツ・……続きを見る

ベストセラーになった『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』に続く、著者渾身の書き下ろし! お客様、社員、家族などみんなが喜ぶために、縁を深めて絆にまでするにはどういう舞台づくりが必要……続きを見る

身体と同様、ベストな精神を保つには細やかな「心の筋トレ」が必要です。素直さや誠実さを忘れないために、怒りや嫉妬とうまく付き合うために、あの日の情熱を持ち続けるために……。一流ホテルの日本支社長として経……続きを見る

リッツ・カールトンの、ホテルとして世界最高峰のサービスは、実は創業時に示されたビジョンとミッションに基づいて綿密につくりあげられた「型」に支えられている。あいさつ、声がけ、笑顔、電話応対など誰もが今……続きを見る

長野の戸隠村から世界最高級のリッツ・カールトンへ！リッツ・カールトンの舞台裏英語を初公開！表（ホテル）と裏（BAR）で学んだ高野式体当たり英語満載。文法ガチガチの日本人が世界の舞台で活躍するには、中３……続きを見る

「一流のおもてなし」ができるプロは、仕事に臨む態度、周囲への気配り、そして人生に取り組む姿勢そのものが違う！　前リッツ・カールトン日本支社長が教えるホスピタリティの極意 続きを見る