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ケース別 クレーム対応徹底マニュアル
著者：ＨＲＳ総合研究所
出版社： すばる舎
発売日： 2013年07月30日
お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内……続きを見る
価格：1,232円

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