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失敗しない！クレーム対応100の法則
著者：谷厚志
出版社： 日本能率協会マネジメントセンター
発売日： 2019年12月19日
本書では、クレーム対応に困っているビジネスパーソンに向けて、クレーム対応の考え方、クレーマーの心のつかみ方、怒りを笑顔に変える技法について解説します。 実際に起こった事例を織り交ぜながら、業界・業種……続きを見る
価格：1,650円
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