三枝理枝子 - 産業 1

人は相手を１秒で判断します。内面磨きよりも、「そとづら」磨きが大事なのです。その「そとづら」のよい作り方を、誰でも簡単にできる方法として紹介。著者はANAの元トップCA。「そとづら」作りのプロです。 続きを見る

あなたの職場も感動のストーリーを生む組織になれるーー 三越伊勢丹、コクヨ、資生堂、カルビー、TOTO、日本郵便…… シリーズ16万部超『空の上で本当にあった心温まる物語』(2010年、あさ出版刊)の著者がお客様から……続きを見る

３万９０００フィート上空からー。 元ＣＡが出会った心打たれる奇跡のような出来事。 ＡＮＡで語り継がれてきた３３のハートフルストーリー。 たったの数時間とはいえ、空の旅の間は、心も体もおくつろぎいただき……続きを見る

飛行機は日々、たくさんのお客様を乗せ、世界に飛び立っています。 時速２８０キロを超えるスピードで滑走路を走った後の離陸の瞬間、 身体がふっと浮き上がったその時が、「空」という別世界への旅の始まりです。……続きを見る

ANA元CAが語る、お客様の心をつかむサービスの本質とは？　 「顧客満足」と「生産性」を共に向上させる具体的な方法を徹底解説 「働き方改革が始まりました。業務の効率化とお客様へのサービス、どちらを優先すれ……続きを見る

ＶＩＰと呼ばれる国賓・皇室・首相のフライトに乗務できるＣＡは、ＡＮＡに勤務する６０００人以上のＣＡの中で上司の推薦を受けて選ばれたわずか２〜３名のみ。ＶＩＰフライト乗務に選ばれた著者が、お客様に、上……続きを見る