三枝理枝子 - 電子書籍 1

なぜ、あの人は信頼されるのか。あの人ばかり声がかかるのか。 数々のVIPフライトを経験した元トップ客室乗務員が明かす、 「人間力」を高める究極の実践術とは? 「きれいごとでなく、実践の話で染み込みやすい」(……続きを見る

人は相手を１秒で判断します。内面磨きよりも、「そとづら」磨きが大事なのです。その「そとづら」のよい作り方を、誰でも簡単にできる方法として紹介。著者はANAの元トップCA。「そとづら」作りのプロです。 続きを見る

シリーズ16万部のベストセラー『空の上で本当にあった心温まる物語』の著者が、国際線VIPフライトで学んだレディの教科書！　初対面、会話、ビジネス、パーティ、プライベートなど、どの場面にも役立つ世界基準の……続きを見る

泣ける、沁みる、元気がでるーー。大切なことを思いださせてくれる26の「奇跡の実話」。電車でお年寄りに席を譲っている人や、大きな声で挨拶をしている子どもなど、「ちょっといいこと」をしている人を見かけると……続きを見る

あなたの職場も感動のストーリーを生む組織になれるーー 三越伊勢丹、コクヨ、資生堂、カルビー、TOTO、日本郵便…… シリーズ16万部超『空の上で本当にあった心温まる物語』(2010年、あさ出版刊)の著者がお客様から……続きを見る

３万９０００フィート上空からー。 元ＣＡが出会った心打たれる奇跡のような出来事。 ＡＮＡで語り継がれてきた３３のハートフルストーリー。 たったの数時間とはいえ、空の旅の間は、心も体もおくつろぎいただき……続きを見る

飛行機は日々、たくさんのお客様を乗せ、世界に飛び立っています。 時速２８０キロを超えるスピードで滑走路を走った後の離陸の瞬間、 身体がふっと浮き上がったその時が、「空」という別世界への旅の始まりです。……続きを見る

おもてなしの超プロが教える、 好感と信頼を生む心配りのエッセンス。 もし、あなたの仕事が自分の思い通りにいっていないのだとしたら、 それは何もかも自分一人でやろうとしているからかもしれません。 人が一人……続きを見る

ＡＮＡ元ＣＡが空の上で学んだ、心と心をつなぐコミュニケーション ビジネスで、ご近所付き合いで、家族や友人と……雑談が必要とされる場面は日常生活にあふれています。それを気まずい時間にするのか、楽しい時間……続きを見る

ANA元CAが語る、お客様の心をつかむサービスの本質とは？　 「顧客満足」と「生産性」を共に向上させる具体的な方法を徹底解説 「働き方改革が始まりました。業務の効率化とお客様へのサービス、どちらを優先すれ……続きを見る

ＶＩＰと呼ばれる国賓・皇室・首相のフライトに乗務できるＣＡは、ＡＮＡに勤務する６０００人以上のＣＡの中で上司の推薦を受けて選ばれたわずか２〜３名のみ。ＶＩＰフライト乗務に選ばれた著者が、お客様に、上……続きを見る

伸びる人ほど「裏」を磨いているーー。世界のハイクラスがひそかに実践する「人間力」の高め方を、エグゼクティブ作法の第一人者が解き明かす。注目のビジネス禅も解説！ ▼なぜか一緒にいると心地いい人 ▼いつも穏……続きを見る