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カスタマーサービスの現場は何を求められているか
著者：マシュー・ディクソン, ララ・ポノマレフ, スコット・ターナー, リック・デリシ
出版社： ダイヤモンド社
発売日： 2018年04月26日
カスタマーサービス担当者の離職率の高さは有名な話だ。企業はセルフサービス型の問題解決ツールを充実させてきたが、その分、顧客が直接問い合わせてくる内容は複雑で、臨機応変な対応が求められる。筆者らの研究……続きを見る
価格：550円

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