マシュー・ディクソン - 電子書籍 1
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洋書
商品件数:4 1件~4件 (1ページ中 1ページめ)
隠れたキーマンを探せ!
著者:
マシュー・ディクソン
,
ブレント・アダムソン
,
神田昌典
,
三木俊哉
,
ニック・トーマン
,
パット・スペナー
,
リブ・コンサルティング
出版社:
実業之日本社
発売日:
2019年08月16日
セス・ゴーディン、ダニエル・ピンクが激賞! B2B営業ほど誤解されている(それもお金がかかる方向で誤解されている)営業はない。その点について重要な視点をくれる本がようやく出た。 セス・ゴーディン(『「新……
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価格:
1,980円
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レビュー件数:
6
/ 評価平均:
★★★★
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3.67
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おもてなし幻想
著者:
マシュー・ディクソン
,
ニック・トーマン
,
リック・デリシ
,
神田昌典
,
リブ・コンサルティング
,
安藤貴子
出版社:
実業之日本社
発売日:
2018年08月31日
『ウォール・ストリート・ジャーナル』のベストセラー『チャレンジャー・カスタマー』の著者による待望の新刊! 一般的に、顧客ロイヤリティを上げるには、感動的な顧客サービスが必要だと思われている。しかし、……
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価格:
1,980円
0
レビュー件数:
13
/ 評価平均:
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Tモバイルは顧客対応の現場を知識労働に変えた
著者:
マシュー・ディクソン
出版社:
ダイヤモンド社
発売日:
2019年12月26日
コールセンターの多くは、ヘッドセットをつけたオペレーターが並び、相次ぐ電話にマニュアル通り対応しながら、「処理時間」を最小限にしようとしている。この業務は、知識労働と見なされることは少なく、他の職種……
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価格:
550円
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カスタマーサービスの現場は何を求められているか
著者:
マシュー・ディクソン
,
ララ・ポノマレフ
,
スコット・ターナー
,
リック・デリシ
出版社:
ダイヤモンド社
発売日:
2018年04月26日
カスタマーサービス担当者の離職率の高さは有名な話だ。企業はセルフサービス型の問題解決ツールを充実させてきたが、その分、顧客が直接問い合わせてくる内容は複雑で、臨機応変な対応が求められる。筆者らの研究……
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価格:
550円
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ページ内ソート
巻数 1-9
巻数 9-1
タイトル A-Z
タイトル Z-A
発売日 旧-新
発売日 新-旧
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