クレーム対応 1
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商品件数:51 1件~30件 (2ページ中 1ページめ)
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超一流のクレーム対応 [どんな相手でもストレスゼロ!]
著者:
谷厚志
出版社:
日本実業出版社
発売日:
2018年04月27日
テレビ番組にも出演する、超人気コンサルタント渾身の「クレーム対応」本の決定版がついに完成! 業種や職種を問わず、クレームに頭を悩ませているビジネスパーソンは多いと思います。また、怒られるのが怖い人や……
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価格:
1,650円
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レビュー件数:
11
/ 評価平均:
★★★★
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4.1
)
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元プルデンシャル生命保険営業統括本部長が明かす生命保険営業の教科書 [ご紹介くださいと自信をもって言いなさい]
著者:
藤原 弘視
出版社:
good.book
発売日:
2020年06月12日
セールス活動に迷いのあるすべての営業職の方へ。そして、営業担当者へ論理的に営業の仕方を教え、育成したい方へ。 プルデンシャル生命保険株式会社入社後、MDRT会員取得、最年少で京都支社長、その後執行役員専……
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価格:
1,760円
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1
/ 評価平均:
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グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術
著者:
天野泰守
出版社:
日経BP
発売日:
2020年06月23日
日々の応対で困ったことはありませんか? ・ご高齢のお客さまの応対は、何に気をつけたらいいの? ・強い口調で言われた場合は、どうすればいい? ・無料提供の要望には、どう応えたらいいの? ・第3者機関での調査を……
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価格:
1,430円
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2
/ 評価平均:
★★★★
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4.0
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社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています [「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策]
著者:
島田直行
出版社:
プレジデント社
発売日:
2019年10月30日
【内容紹介】 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾! 今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策 経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が 「クレ……
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価格:
1,650円
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レビュー件数:
7
/ 評価平均:
★★★★
(
3.86
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コミュニケーションは正直が9割
著者:
田原総一朗
出版社:
クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
発売日:
2022年02月28日
人を動かす最強のビジネススキル“正直コミュニケーション”で誰とでも会話がはずむ!わかり合える!京都大学大学院教授 藤井聡氏推薦!「皆、田原さんぐらい素直だったら、日本はどれだけ素晴らしくなるだろう」。……
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価格:
1,430円
9
レビュー件数:
3
/ 評価平均:
★★★
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3.33
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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
著者:
高野登
出版社:
日本実業出版社
発売日:
2017年04月07日
リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名です。そんなおもてなしも、実はちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。 本書は、リッツ・カールトン日本支社総支……
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価格:
1,100円
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レビュー件数:
54
/ 評価平均:
★★★★
(
3.73
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リピート率90%超! あの小さなお店が儲かり続ける理由
著者:
中谷嘉孝
出版社:
クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
発売日:
2016年08月23日
売上が減っているお店・会社は必読! あなたが必死でやっている集客、マーケティングテクニックの数々はもういらない! 著者はヘアサロン経営者。 実際に著者の経営するヘアサロンの周辺にはいくつもの競合がひしめ……
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価格:
1,518円
90
レビュー件数:
3
/ 評価平均:
★★★
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3.33
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リピート率90%超! 小さなお店ひとり勝ちの秘密
著者:
中谷嘉孝
出版社:
クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
発売日:
2016年08月23日
理想のお客様から愛される方法! 小さなお店のためのブランド戦略 本書の著者はユニークな手法でリピート率90%超を誇るヘアサロン経営者。 自身がこれまで行ってきた様々なマーケティングの手法や 店舗経営の心得を……
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価格:
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90
サポート業務の極意 いかにしてストレスなく、顧客満足度を上げることができるか
著者:
株式会社メトロ
出版社:
インプレスR&D
発売日:
2016年03月25日
本書は、サポート業務の日常作業や、サポートの指標(顧客満足度に対する施策など)を、現役のサポート員がわかりやすく説明したものです。また、業務の解説だけにとどまらず、サポート員を対象とした、お客様応……
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価格:
880円
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一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本
著者:
田中義樹
出版社:
日本実業出版社
発売日:
2014年10月31日
ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケース……
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価格:
990円
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レビュー件数:
2
/ 評価平均:
★★★★★
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キャバ嬢の兵法
著者:
フーミン
出版社:
有限会社ヨセフアンドレオン
発売日:
2014年07月17日
一晩で100万円の売上を叩き出す凄腕のキャバクラ嬢から「師範」と呼ばれる兵法家がまとめた営業と接客の指南書。「お客様の顔と名前を覚える極意」や「はじめの10分でしなければならないこと」などの絶対に知らな……
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価格:
330円
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接客サービスの基本がよくわかる本 [達人になれる接客のオキテ77]
著者:
加納光
出版社:
DoCompany出版
発売日:
2014年05月21日
接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった”と言われ……
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価格:
770円
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レビュー件数:
1
/ 評価平均:
★★★★★
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クレーム応対の教科書
著者:
西村宏子
出版社:
すばる舎
発売日:
2016年08月31日
接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さら……
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価格:
1,540円
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レビュー件数:
3
/ 評価平均:
★★
(
2.0
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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則
著者:
小川貴之
,
浅井真紀子
出版社:
クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
発売日:
2014年06月30日
潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は……
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価格:
1,144円
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レビュー件数:
3
/ 評価平均:
★★★
(
3.33
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ネットショップのあるあるクレーム対処術
著者:
東 弘樹
出版社:
インプレス
発売日:
2015年10月23日
ネットショップ担当者フォーラムで連載していた「ネットショップのサポート対応効率化マニュアル」を電子書籍化! 日々のクレーム対応に追われている人、ネットショップ運営の担当者は必読必至! 「謝れ」「責……
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価格:
550円
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リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語
著者:
高野登
出版社:
日本実業出版社
発売日:
2017年04月21日
リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツで生まれる「信頼」の物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれます。 本書では、リッツ・……
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価格:
1,100円
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レビュー件数:
9
/ 評価平均:
★★★★
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3.89
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その一言、その15秒が勝負の分かれ道 クレーマーさえもとりこにする! 顧客応対のスキルアップ講座
著者:
武田哲男
出版社:
PHP研究所
発売日:
2017年03月03日
「クレーム対応の理論は学んだ」「マニュアルも作成した」それでも、クレームがこじれる事態は増え続けています。それもそのはず、クレームに対する唯一絶対の答えは無いのです。できることは、様々なクレーム事例……
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価格:
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レビュー件数:
1
/ 評価平均:
★★★★
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図解でわかる! 感動接客
著者:
長尾雪子
出版社:
秀和システム
発売日:
2019年05月08日
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価格:
1,188円
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ホスピタリティのプロを目指すあなたへ お客様の“気持ち”を読みとく仕事 コンシェルジュ
著者:
阿部佳
出版社:
秀和システム
発売日:
2015年08月18日
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価格:
1,386円
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1
/ 評価平均:
★★
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2.0
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売上が劇的にアップ! お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則(大和出版)
著者:
中村悦子
出版社:
PHP研究所
発売日:
2015年08月28日
なぜお客様はその店に通い続けるのか? 飲食店、美容院・ネイルサロン、歯医者、接骨院などの店長&オーナー必読。長く繁盛する店を支える“リピート客”はもとより、口コミを起こす“熱客”のつくり方を専門コンサル……
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価格:
1,400円
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絶対達成バイブル
著者:
横山信弘
出版社:
フォレスト出版
発売日:
2016年12月07日
■どんなに悪くても、目標達成する「虎の巻」 景気や社会、業界、人材流動など、 変化が激しくなっている 現在のビジネス市場。 まわりで目まぐるしい変化が起きようとも、 営業パーソンである限り、 営業目標を達……
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価格:
1,980円
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レビュー件数:
4
/ 評価平均:
★★★★★
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4.75
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ビジネス感度を高める「聞く力」 [実践テクニック]
著者:
知的アップロード組合
出版社:
インプレス
発売日:
2014年06月30日
コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか? 「聞き方4つの法則」「『共感』のリアクション……
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275円
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レビュー件数:
3
/ 評価平均:
★★★★
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なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか? [あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由]
著者:
武田哲男
出版社:
PHP研究所
発売日:
2015年08月28日
なぜ、あなたはあの商品を買ってしまうのか? どうして、いつも同じサービスを利用するのか? 物欲の時代が終焉した今、顧客が求める「モノ」は進化している。30年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者……
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価格:
1,500円
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ホスピタリティのプロを目指すあなたへ お客様の“気持ち”を読みとく仕事 コンシェルジュ 【無料お試し版】
著者:
阿部佳
出版社:
秀和システム
発売日:
2016年05月26日
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レビュー件数:
1
/ 評価平均:
★★
(
2.0
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3年連続MDRT!“伝説のトップ営業”のノウハウ わたしの生保営業は掛け金350円から始まる(大和出版)
出版社:
PHP研究所
発売日:
2015年07月10日
月契約料352円から一括5000万円まで、お客様が本当に必要なものだけを売る! 成約率100%・月契約数100件・顧客2000人超と、つねに驚異の数字をたたき出す女が明かす納得のワザが満載。・お客様……
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1,300円
350
マクドナルドはどこへ行く? [17万従業員の命運握る原田改革の正念場]
著者:
清水量介
出版社:
ダイヤモンド社
発売日:
2013年03月11日
外食産業の超優等生、「日本マクドナルドホールディングス」に異変が起こっている。2004年に原田泳幸社長が就任して以来8年連続の成長を遂げてきたが、9年ぶりに既存店売上高が前年を下回り、減収減益となったのだ……
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110円
17
仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあいをするための原理・原則23
著者:
パキラハウス
出版社:
CLAP
発売日:
2016年01月20日
意見が対立したとき、孤立したとき、攻撃的な態度をとられたとき……。 会話を回し、ビジネスで成功するための具体的な行動、ルール、タブーを伝授! ※本書は、『かんじんなときに言うキメのひと言』(文春ネスコ)……
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299円
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ケース別 クレーム対応徹底マニュアル
著者:
HRS総合研究所
出版社:
すばる舎
発売日:
2013年07月30日
お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内……
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価格:
1,232円
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お客様の心をつかむ 魔法のほめ言葉事典
著者:
仲亀彩
出版社:
秀和システム
発売日:
2019年02月04日
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1,485円
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レビュー件数:
3
/ 評価平均:
★★★
(
2.67
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会話に困らない ちょっとしたものの言い方 シーン別 話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集
著者:
パキラハウス
出版社:
CLAP
発売日:
2015年12月10日
エレベーターの中、頼みごとをするとき、酒の場を切り上げるとき…… あらたまった関係から親密な間柄まで。どんな状況でも会話が動き出す「トークの接ぎ穂」を伝授。 誰とでも、どんな時でも会話が続く! ※本書は、……
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巻数 1-9
巻数 9-1
タイトル A-Z
タイトル Z-A
発売日 旧-新
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