武田哲男 - 電子書籍 1

「無料サービス」「丁寧サービス」「快適サービス」「安全・安心サービス」など、今の世の中、サービスのつく言葉が溢れ返っている。だがその反面で、あらゆる業界でサービスの質の低下が叫ばれている。このギャッ……続きを見る

「クレーム対応の理論は学んだ」「マニュアルも作成した」それでも、クレームがこじれる事態は増え続けています。それもそのはず、クレームに対する唯一絶対の答えは無いのです。できることは、様々なクレーム事例……続きを見る

ビジネス環境の変化が激しい今、ライバルに差をつけるための効果的な手段として「サービス」が注目されている。しかし、「サービス向上を目指したいが、何から手をつければいいのかわからない」と悩む企業は多い。……続きを見る

なぜ、あなたはあの商品を買ってしまうのか？　どうして、いつも同じサービスを利用するのか？　物欲の時代が終焉した今、顧客が求める「モノ」は進化している。３０年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者……続きを見る