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グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術
著者：天野泰守
出版社： 日経BP
発売日： 2020年06月23日
日々の応対で困ったことはありませんか? ・ご高齢のお客さまの応対は、何に気をつけたらいいの? ・強い口調で言われた場合は、どうすればいい? ・無料提供の要望には、どう応えたらいいの? ・第3者機関での調査を……続きを見る
価格：1,430円
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