クレーム対応 2
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商品件数:51 31件~51件 (2ページ中 2ページめ)
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できる新入社員になる 大人のビジネス会話術
著者:
知的アップロード組合
出版社:
インプレス
発売日:
2014年06月30日
ビジネスであなたの印象を左右するのは、本題とは無関係のところが意外と大きいのです。ほかの人があまり力を入れない、挨拶や雑談の場での会話術や社交辞令を磨けば、あなたの好感度は確実にアップ!ライバルと差……
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価格:
275円
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レビュー件数:
1
/ 評価平均:
★★★★★
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5.0
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「戦略力」が身につく方法 [「現場を動かす力」とは何か]
著者:
永井孝尚
出版社:
PHP研究所
発売日:
2014年12月13日
本書は、外資系企業に30年間勤務し、ビジネスの現場で戦略構築と実践をしてきた著者が著す、実務で役立てるための戦略の実践書である。著者の現場での経験を主体に、マーケティング理論や経営理論に基づいて書かれ……
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価格:
790円
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14
/ 評価平均:
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4.31
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CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス
著者:
高橋くるみ
出版社:
大和書房
発売日:
2015年10月23日
ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか? *人の魅力は、リアクションの質で決まる*「なぜ」は禁句! 会話が広がらないワードです*キャラとスキルのダブル叱りはしない*「最近どう?……
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価格:
638円
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5
/ 評価平均:
★★★
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3.0
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嫌われることなく不平・不満を伝える技術 人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50
著者:
パキラハウス
出版社:
CLAP
発売日:
2016年03月09日
不満は、心に刺さった小さなトゲ。ひとつひとつは微細なものでも、積もれば大きな痛みとなって、あなたの力を奪い去ります。日々のストレスは、すぐさま解消されることが望ましい。 ストレスを賢く解消すると同時……
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価格:
499円
50
レビュー件数:
2
/ 評価平均:
★
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1.0
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IT現場で使える! ロジカルシンキング(日経BP Next ICT選書)
著者:
林 浩一
出版社:
日経BP社
発売日:
2014年04月24日
ITの現場でロジカルシンキング(論理思考)を使って、相手に納得してもらえる報告や提案を組み立てる手法を解説した1冊。戦略コンサルタントが経験的に使っているノウハウやスキルを整理して体系化した。ITエンジ……
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価格:
2,640円
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困った!どうする? 店長2万人のクレーム解決術
著者:
外食相談研究会
出版社:
日経BP
発売日:
2017年01月24日
飲食店で働く店長・スタッフ必読! スタッフ教育から悪質クレーマー対応まで、この1冊でクレーム対応のすべてがわかる!「レジ担当者の態度が悪い!」「どれだけ待たせるんだ!」「注文したものと違う!」「うるさ……
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価格:
1,540円
2
レビュー件数:
3
/ 評価平均:
★★★
(
3.0
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モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術
著者:
クレーム総合研究所
出版社:
インプレス
発売日:
2016年02月18日
無理難題もどんと来い! 実例から学ぶ対応術 あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。 企業では、お客様からのクレームを情報源と捉え、上手に対応することで顧客満足(CS)につなげ、 新た……
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価格:
438円
0
レビュー件数:
2
/ 評価平均:
★★★★
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4.0
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ネット集客請負人直伝 料理に学ぶビジネススキル向上の極意 成功を引き寄せる5つのキーワード
著者:
うちだ 広大
出版社:
CLAP
発売日:
2017年01月18日
料理がデキる男は仕事もデキるのはなぜか? クリエイティブな発想につながる「ビジネスのレシピ」とは? 料理を通じて学び取った仮説・検証の極意を伝授! 【本文より】 集客したい人は料理ができるようになった方……
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価格:
299円
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カスタマーサービス組織 進化論 [すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値]
著者:
根本直樹
出版社:
プレジデント社
発売日:
2022年03月02日
【内容紹介】 Service Excellence カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」。 その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか? いよいよ到……
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価格:
1,650円
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「売る気がない!」のになぜか自然と売れてしまう繁盛の法則
著者:
櫻木隆志
出版社:
Clover出版
発売日:
2021年09月01日
・チラシから値段を消したのに… ・店の商品を半分に減らしたのに… ・ひたすら街の祭りに没頭してるのに… 営業せずに売上を上げ続ける、伝説的な街の電気屋さんに学ぶ! “ど正直“マーケティングの超実践法!! 頑張っ……
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価格:
1,980円
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ディズニーに学ぶ満足循環力 [「お客様満足」+「社員満足」の秘密]
著者:
志澤秀一
出版社:
学研プラス
発売日:
2012年07月18日
CS(=お客様満足)とES(=社員満足)を見つめ直し、企業の継続的な繁栄を形成するためのヒントは、東京ディズニーリゾートにあった!会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは……。CS+ESによって次のステージ……
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価格:
734円
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レビュー件数:
10
/ 評価平均:
★★★★
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3.7
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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている交渉・商談の鉄則
著者:
和知鋭二郎
出版社:
クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
発売日:
2014年06月30日
やっとの思いでこぎつけた商談の機会。この商談がうまくいかないとまたふりだしだ......と、はりきって商談に臨んでみたものの、ほとんど話も聞いてくれないなんて経験ありませんか?本書では、「忙しいから...」……
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価格:
1,144円
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レビュー件数:
2
/ 評価平均:
★★★★
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4.0
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コールセンターと日本製AIの話
著者:
齋藤 茂造
出版社:
インプレスR&D
発売日:
2020年10月16日
本書では、筆者自身がコールセンターで直接1万本のクレーム電話を受電し、大半の顧客はAI対応でも容認し得るだろう事を検証し、具体的にどの様にAIを導入するかについて解説しています。 日本企業が技術や展開……
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価格:
1,760円
0
「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 [売っても売れない時代の新・マーケティング戦略]
著者:
服部隆幸
出版社:
PHP研究所
発売日:
2014年08月15日
これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買う」……
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価格:
750円
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レビュー件数:
8
/ 評価平均:
★★★
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3.0
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頑張らなくとも一日3200万円売れました。
著者:
坂本玖実子
出版社:
秀和システム
発売日:
2019年03月25日
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価格:
1,386円
3200
驚くほど「お店の売上」がアップする達人接客マニュアル92ヶ条 [あなたから買いたい]
著者:
加納光
出版社:
DoCompany出版
発売日:
2014年05月21日
商売上手な人の良いところをマネすればうまくいく。多くの女性客がホレた接客のプロに学べ! アサヒ・スーパードライの開発を指揮した人物が、唯一「弟子」と認めた男のセールス指南書。 本書は、本気で、真剣に「……
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価格:
770円
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おもてなしの原点 わかる!使える!ホスピタリティの教科書
著者:
浦郷義郎
出版社:
PHP研究所
発売日:
2014年12月06日
会社を訪問したときの受付の対応、ホテルや旅館に予約を入れたときの電話応対、レストランで入ったトイレの状況ーーお客さまがヒト、モノ、施設と接する最初の瞬間のことを「真実の瞬間」という。ものの15秒といわ……
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価格:
1,700円
0
おもてなし経営 はじめの一歩 [愛されブランドのつくり方]
著者:
濱川 智
出版社:
インプレスR&D
発売日:
2013年11月08日
今「おもてなし」という言葉が注目を集めています。 「おもてなし」は一期一会や一座建立などの言葉に代表されるように、日本文化に欠かせない心得として連綿と継承されてきました。しかし、現代日本における「……
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価格:
550円
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営業マンのここが嫌い
著者:
高橋宗照
出版社:
クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
発売日:
2014年06月30日
営業マンに求められることは、「新規開拓」と、「既存の取引先から切り捨てられないこと」です。お客様とどれだけいい関係を保っていくことができるかが、この不況でも成果を出し続ける秘訣なのです。お客さんが営……
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価格:
1,144円
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レビュー件数:
2
/ 評価平均:
★★★
(
2.5
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新版「高いなぁ」と言われても売れる営業のしかけ
著者:
箱田忠昭
出版社:
クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
発売日:
2016年05月30日
お客が値切ってくるのはあたりまえ。営業マンはできるだけ高く売れ! これから企業はより高く売ることを模索していかなければいけない時代です。とは言っても、いつの時代もお客の言うことは変わりません。 「お金……
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価格:
1,366円
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図解でわかる! 伸びる営業力
著者:
藤原毅芳
出版社:
秀和システム
発売日:
2018年05月16日
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価格:
1,188円
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レビュー件数:
1
/ 評価平均:
★★★★
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巻数 1-9
巻数 9-1
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