津田卓也 - 電子書籍 1

そのクレーム、真摯に対応する必要はありません！ 豊富な事例で徹底解説　クレームとカスハラの見極め方、切り返しフレーズが分かる！ 企業を蝕むカスタマーハラスメントや不当要求への対応法を、 元ブックオフの……続きを見る

「信頼されたいなら断りなさい」 「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」 このようなやり取りを何度もしてきました。 断言します。 あなたが断れないのは、性格のせいではありません。 断り方……続きを見る

『以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきた、、、』 鉄道、飲食店、IT業界、金融、官公庁など、 様々な業界・業種 でクレーム対応研修を１０年以上実施し続け、 年間件数は２００回以上。受講生……続きを見る

自身の経験を元に、日本全国で年間２００回以上のクレーム研修を実施し、 クライアントからのリピート指名率は１００％の人気講師が、 研修でも行っているクレーム対応の方法を１冊の書籍にまとめました。 クレー……続きを見る